Incident- und Problem Manager/-in

Incident\- und Problem Manager/\-in Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) \| 90\-90% Il tuo contributo Promuovere il rispetto dei requisiti di qualità e supportare un'efficiente gestione dei ticket Monitorare, ottimizzare e sviluppare continuamente i processi di Incident\- und Problem\-Management secondo ITIL Garantire l'analisi delle cause, condurre meeting relativi ai problemi, mantenersi costantemente informati e assicurare l'attuazione delle misure In qualità di referente centrale, garantire una comunicazione trasparente con le unità specializzate, il management e i clienti Eseguire analisi dei dati per l'identificazione proattiva delle cause dei disturbi e dei potenziali miglioramenti Cosa ti rende unico Formazione superiore (FH/HF) in informatica aziendale o una qualifica comparabile con relativa esperienza professionale Esperienza pluriennale nel gestionale di Incident\- und Problem\-Management e conoscenze approfondite di ITIL V4 e BMC ITSM Remedy Capacità di pensiero analitico e la capacità di sviluppare soluzioni sostenibili e comunicare in modo appropriato al destinatario Marcata orientamento al cliente e al servizio, unito a un modo di lavorare indipendente, resistente e flessibile Ottime conoscenze di due lingue ufficiali e buone conoscenze dell'inglese In sintesi Quando le cose si fanno urgenti, mantieni il controllo. Cosa offriamo Lavorare per la Svizzera Ci impegniamo per il modello di successo della Svizzera e lavoriamo per il benessere della popolazione. Diversità vissuta Grazie all'uguaglianza di opportunità sviluppiamo le nostre competenze e apportiamo prospettive diverse. Salute sul posto di lavoro Supportiamo e consigliamo i nostri collaboratori nell'ambito della salute fisica e psichica. Tutti i benefit Quanto (B)IT c'è in te? Noi \- l'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione (BIT) \- siamo l'ufficio orientato al futuro e agile. Da noi, mentiCuriose, creatori ambiziosi e pensatori innovativi sviluppano diverse soluzioni digitali per la Svizzera. Supportiamo e promuoviamo il lavoro mobile e indipendente dal luogo di lavoro. In questo modo, i nostri team player possono organizzare il loro lavoro in modo flessibile e individuale dove possibile \- per la conciliazione tra famiglia e lavoro. Inoltre, nel BIT coltiviamo una cultura aperta del "tu" e ti sosteniamo con la tua formazione e il tuo futuro attraverso un'ampia offerta di corsi di formazione continua. Informazioni aggiuntive Si prega di candidarsi tramite il nostro sistema di gestione delle candidature. Per farlo, cliccare su «Jetzt bewerben». Per questa posizione non consideriamo società di servizi del personale. Domande sulla posizione Head of Chapter Support Services jpide082c1djm jit0727jm jiy26jm