Incident- und Problem Manager/-in

Incident- und Problem Manager/-in Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) | 90-90% Votre contribution Promouvoir le respect des exigences de qualité et soutenir un traitement efficace des tickets Surveiller, optimiser et développer continuellement les processus de gestion des incidents et des problèmes selon ITIL Assurer l'analyse des causes, mener les réunions sur les problèmes, rester continuellement informé et s'assurer que les mesures sont mises en œuvre En tant qu'interlocuteur central, garantir une communication transparente avec les départements spécialisés, la direction ainsi que les clients/clientes Effectuer des analyses de données pour l'identification proactive des causes de perturbations et des potentiels d'amélioration Ce qui vous rend unique Formation supérieure (FH/HF) en informatique de gestion ou une qualification comparable avec une expérience professionnelle correspondante Plusieurs années d'expérience dans la gestion des incidents et des problèmes ainsi que des connaissances approfondies de ITIL V4 et BMC ITSM Remedy Capacité de réflexion analytique et capacité à développer des solutions durables et à communiquer de manière adaptée à l'interlocuteur Orientation client et service marquée, associée à une méthode de travail autonome, résistante au stress et flexible Très bonnes connaissances de deux langues officielles et bonnes connaissances de l'anglais En résumé Quand ça brûle, vous gardez le contrôle. Ce que nous offrons Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le modèle de réussite suisse et travaillons pour le bien de la population. Diversité vécue Grâce à l'égalité des chances, nous déployons nos compétences et apportons des perspectives différentes. En bonne santé sur le lieu de travail Nous soutenons et conseillons nos collaborateurs dans le domaine de la santé physique et psychique. Tous les avantages Combien de (B)IT est en vous ? Nous - l'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (BIT) - sommes l'office orienté vers l'avenir et agile. Chez nous, des esprits curieux, des acteurs ambitieux et des précurseurs innovants développent diverses solutions numériques pour la Suisse. Nous soutenons et encourageons le travail mobile ainsi que le travail indépendant de tout lieu. Ainsi, nos coéquipiers peuvent organiser leur travail de manière flexible et individuelle lorsque cela est possible - pour la conciliation entre famille et travail. De plus, au BIT, nous cultivons une culture ouverte du « tu » et nous vous encourageons, vous et votre avenir, avec une large offre de formation initiale et continue. Informations supplémentaires Veuillez postuler via notre système de gestion des candidatures. Pour cela, cliquez sur « Postuler maintenant ». Pour ce poste, nous ne prenons pas en compte les services de placement de personnel. Questions sur le poste Head of Chapter Support Services jpide082c1djm jit0727jm jiy26jm