Informaticien Support & Applications (100%)

• 30 juillet 2026 • 100% • Durée indéterminée • Possible • Neuchâtel *Riferimento neuchâtelese della transizione energetica, Viteos assicura la fornitura di energie così come la gestione delle reti di acqua, elettricità, gas e riscaldamento/raffreddamento a distanza a più di 100'000 client-e-s. Il gruppo Viteos propone sia ai privati che alle aziende soluzioni efficienti, globali e sostenibili nei settori delle infrastrutture, del fotovoltaico, delle batterie di accumulo, delle pompe di calore o ancora della mobilità elettrica. Presente in Romandia con le sue società figlie Viteos Solutions, Swiss-Green, Betelec, FTG e EMG Electroprocess, il gruppo Viteos impiega più di 500 persone. Ciascuna delle nostre società conduce una politica ambientale e sociale responsabile e si impegna a essere un partner di fiducia, vicino alla propria clientela.* Informaticien Support & Applications (100%) Vi piace risolvere problemi, essere vicino agli utenti e far progredire le cose? Cerchiamo un Informaticien Support & Applications capace di assicurare il legame tra l'IT e le funzioni aziendali all'interno delle nostre diverse società del gruppo. La vostra missione principale sarà quella di accompagnare i nostri utenti quotidianamente, assicurare il supporto applicativo e tecnico, coordinare i bisogni IT delle società figlie e contribuire al miglioramento continuo dei nostri strumenti, assicurando l'interfaccia sia con gli utenti che con la direzione di ogni società. Supporto e risoluzione di incidenti (attività principale) • Prendere in carico e risolvere i ticket Help Desk di livelli 1 a 2, tecnici e funzionali. • Intervenire direttamente presso gli utenti delle società figlie, spostandosi da soli/e sui diversi siti. • Diagnosticare gli incidenti applicativi e tecnici, e risolverli in autonomia o in coordinamento con i partner interni/esterni quando necessario. • Organizzare e gestire autonomamente il proprio piano di spostamenti e interventi in base alle priorità. • Assicurare un seguito chiaro delle richieste e una comunicazione proattiva con gli utenti. Monitoraggio dell'attività e reporting • Creare e mantenere cruscotti (dashboards) di monitoraggio delle richieste e degli incidenti per ogni società figlia. • Presentare regolarmente lo stato del supporto (ticket aperti, risolti, in attesa) alla direzione delle società figlie. • Definire e monitorare indicatori chiave: volumi di ticket, tempi di risoluzione, tasso di soddisfazione degli utenti. • Identificare, attraverso questi cruscotti, gli incidenti ricorrenti e le tendenze al fine di proporre azioni preventive. Gestione delle applicazioni • Contribuire alla disponibilità, l'affidabilità e la performance delle applicazioni aziendali. • Partecipare ai test, aggiornamenti e messe in produzione. • Mantenere la documentazione funzionale e tecnica. • Partecipare ai progetti di digitalizzazione e alle iniziative legate all'Intelligenza Artificiale. Accompagnamento degli utenti • Comprendere i bisogni degli utenti e distinguere i bisogni reali dalle richieste di comfort. • Valutare le priorità e i livelli di urgenza in base alle sfide aziendali. • Accompagnare gli utenti nell'adozione degli strumenti e delle buone pratiche. • Identificare i bisogni ricorrenti e proporre miglioramenti pratici. • Essere l'interlocutore privilegiato della direzione di ogni società figlia per i temi IT quotidiani. • Trasmettere alla direzione una visione consolidata dei bisogni IT e dei punti di attenzione della propria società. Profilo ricercato • Bachelor o diploma equivalente in Informatica, Sistemi d'Informazione o Informatica gestionale (o esperienza equivalente giudicata sufficiente). • Minimo 3 a 5 anni di esperienza nel supporto tecnico e applicativo (livelli 1 a 2), idealmente in un ambiente multi-sito. • Profilo hands-on, autonomo, a proprio agio nel diagnosticare e risolvere incidenti senza supervisione ravvicinata. • Patente di guida e disponibilità per spostamenti regolari, in autonomia, tra le società del gruppo. • Eccellente senso del servizio e della comunicazione con gli utenti. • Curioso, orientato alle soluzioni, capace di gestire le proprie priorità e la propria agenda in modo autonomo. • Capacità di adattarsi a interlocutori vari, dagli utenti finali alla direzione. • Francese fluente e buone conoscenze dell'inglese. Un colpo d'occhio sui tuoi vantaggi: Clicca qui per saperne di più Data di inizio desiderata: Da concordare *(Questo posto è aperto a ogni persona, indipendentemente dal suo genere, identità, origine o situazione)*