Informaticien Support & Applications (100%)

• 30. Juli 2026 • 100% • Unbefristet • Möglich • Neuchâtel *Als neuchâtelische Referenz der Energiewende sichert Viteos die Versorgung mit Energien sowie das Management der Fernnetze für Wasser, Strom, Gas und Heizung/Kühlung für mehr als 100'000 Kund:innen. Die Viteos-Gruppe bietet sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen effiziente, globale und nachhaltige Lösungen in den Bereichen Infrastruktur, Photovoltaik, Batteriespeicher, Wärmepumpen oder auch Elektromobilität an. Mit seinen Tochtergesellschaften Viteos Solutions, Swiss-Green, Betelec, FTG und EMG Electroprocess in der Romandie beschäftigt die Viteos-Gruppe mehr als 500 Personen. Jede unserer Gesellschaften führt eine verantwortungsvolle Umwelt- und Gesellschaftspolitik und setzt sich dafür ein, eine vertrauenswürdige Partnerin zu sein, die nah an ihrer Kundschaft ist.* Informaticien Support & Applications (100%) Lieben Sie es, Probleme zu lösen, nah an den Anwendern zu sein und Dinge voranzubringen? Wir suchen einen Informaticien Support & Applications, der in der Lage ist, die Verbindung zwischen der IT und den Fachbereichen innerhalb unserer verschiedenen Gesellschaften der Gruppe sicherzustellen. Ihre Hauptaufgabe wird es sein, unsere Anwender im Alltag zu begleiten, den Applikations- und technischen Support zu gewährleisten, die IT-Bedürfnisse der Tochtergesellschaften zu koordinieren und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Werkzeuge beizutragen, indem Sie die Schnittstelle sowohl zu den Anwendern als auch zur Geschäftsleitung jeder Gesellschaft bilden. Support und Incident-Lösung (Hauptaktivität) • Übernahme und Lösung von Help Desk Tickets der Level 1 bis 2, technisch und funktional. • Direkter Einsatz bei den Anwendern der Tochtergesellschaften, durch eigenständige Fahrten zu den verschiedenen Standorten. • Diagnose von Applikations- und technischen Incidents und deren Lösung in Autonomie oder in Koordination mit internen/externen Partnern, wenn nötig. • Selbstständige Organisation und Verwaltung der eigenen Reise- und Einsatzplanung nach Prioritäten. • Gewährleistung einer klaren Nachverfolgung der Anfragen und proaktiver Kommunikation mit den Anwendern. Aktivitätsverfolgung und Reporting • Erstellung und Pflege von Dashboards zur Nachverfolgung von Anfragen und Incidents für jede Tochtergesellschaft. • Regelmässige Präsentation des Support-Status (offene, gelöste, ausstehende Tickets) an die Geschäftsleitung der Tochtergesellschaften. • Definition und Überwachung von Kennzahlen: Ticketvolumen, Lösungszeiten, Nutzerzufriedenheitsrate. • Identifikation wiederkehrender Incidents und Trends durch diese Dashboards, um präventive Massnahmen vorzuschlagen. Anwendungsmanagement • Beitrag zur Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Performance der Fachanwendungen. • Teilnahme an Tests, Updates und Inbetriebnahmen. • Pflege der funktionalen und technischen Dokumentation. • Teilnahme an Digitalisierungsprojekten und Initiativen im Zusammenhang mit Künstlicher Intelligenz. Begleitung der Anwender • Verständnis der Anwenderbedürfnisse und Unterscheidung zwischen realen Bedürfnissen und Komfortanfragen. • Bewertung von Prioritäten und Dringlichkeitsstufen gemäss geschäftlichen Anforderungen. • Begleitung der Anwender bei der Einführung von Werkzeugen und Best Practices. • Identifikation wiederkehrender Bedürfnisse und Vorschlag praktischer Verbesserungen. • Erster Ansprechpartner für die Geschäftsleitung jeder Tochtergesellschaft bei alltäglichen IT-Themen. • Übermittlung einer konsolidierten Vision der IT-Bedürfnisse und Aufmerksamkeitspunkte der jeweiligen Gesellschaft an die Geschäftsleitung. Gesuchtes Profil • Bachelor oder gleichwertiger Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Managementinformatik (oder eine als ausreichend erachtete gleichwertige Erfahrung). • Mindestens 3 bis 5 Jahre Erfahrung im technischen und applikativen Support (Level 1 bis 2), idealerweise in einem Multi-Site-Umfeld. • Hands-on-Profil, autonom, sicher in der Diagnose und Lösung von Incidents ohne enge Supervision. • Führerschein und Verfügbarkeit für regelmässige, eigenständige Reisen zwischen den Gesellschaften der Gruppe. • Exzellenter Servicegedanke und Kommunikationsfähigkeit mit Anwendern. • Neugierig, lösungsorientiert, fähig, Prioritäten und den eigenen Terminkalender autonom zu verwalten. • Fähigkeit, sich an verschiedene Gesprächspartner anzupassen, von Endanwendern bis zur Geschäftsleitung. • Fliessend Französisch und gute Englischkenntnisse. Ein Blick auf deine Vorteile: Klicke hier, um mehr zu erfahren Gewünschtes Eintrittsdatum: Nach Vereinbarung *(Diese Stelle steht allen Personen offen, unabhängig von Geschlecht, Identität, Herkunft oder Situation)*