Duty Supervisor - ZRH

Sintesi In questo ruolo, pianificherai, dirigerai e supervisionerai l'operatività aeroportuale, monitorando le prestazioni del team e dei fornitori di servizi. Assicura che gli obiettivi finanziari, di servizio clienti, qualità, sicurezza e protezione siano raggiunti in conformità con tutti i requisiti e gli standard di sicurezza, protezione, normativi e aziendali applicabili. Supervisiona tutti gli elementi delle operazioni durante il turno. Responsabilità: Garantire l'osservanza dei requisiti delle autorità locali, inclusi, ma non limitati alla documentazione e alla rendicontazione di arrivo e partenza. Prendere decisioni operative quotidiane per gestire e mitigare i rischi relativi alla sicurezza operativa e alla protezione su base turnistica a livello di stazione, attraverso una valutazione e un processo decisionale efficaci basati su condizioni, pericoli e minacce. Identificazione e segnalazione di avvenimenti e pericoli relativi alla sicurezza e alla protezione in conformità con le procedure aziendali e le normative locali. Supervisionare tutte le operazioni di gestione dei passeggeri e degli aeromobili su base turnistica, garantendo l'osservanza di tutte le checklist di arrivo/partenza, i requisiti del brand, le politiche/procedure aziendali e i requisiti normativi. Responsabile della gestione efficace dei risultati in materia di sicurezza e protezione su base turnistica attraverso l'identificazione dei pericoli, il monitoraggio della sicurezza e della conformità e la rendicontazione. Assicurare che tutte le esigenze di editing dei voli e degli ospiti speciali siano soddisfatte, inclusi, ma non limitati alla valutazione, pianificazione e coordinamento di VIP/MAAS, PRM e ospiti di categorie speciali. Collaborare efficacemente con Guest Control, Network Control e SOC per gestire il recupero dalle interruzioni operative e ridurre l'impatto sul servizio ospiti e sull'integrità operativa. Implementare, mantenere e testare il piano di risposta alle emergenze della stazione, la pianificazione delle interruzioni, la gestione di deviazioni/ritardi e i piani di continuità aziendale. Responsabile della puntualità (on time performance) su base turnistica, inclusi il coordinamento, la mitigazione, la rendicontazione accurata e il follow-up dei ritardi. Promozione delle vendite ancillari in aeroporto, coordinamento, monitoraggio della conformità dei processi e rispetto dei relativi obiettivi. Responsabile della promozione, fornitura, monitoraggio e rendicontazione degli standard relativi al servizio clienti, inclusa la performance rispetto ai relativi KPI. Educazione ed Esperienza Istruzione di livello universitario desiderabile (A-level o equivalente baccalaureate) o esperienza pertinente nel settore, con una dimostrabile conoscenza della fornitura di servizi in prima linea e capacità comunicative. Precedente esperienza in un ambiente multiculturale e ad alta pressione in un ruolo di supervisione in un ambiente a turni richiesta. Minimo 5-7 anni di esperienza nel settore dei servizi, dell'ospitalità, delle compagnie aeree o del retail, con una conoscenza pertinente dell'aviazione, dell'industria dei viaggi e/o delle politiche aeroportuali. Il ruolo richiede una personalità matura con eccezionali capacità comunicative, capacità di supervisione e passione nel fornire servizi. Il ruolo deve bilanciare l'attenzione centrata sull'ospite e l'interesse aziendale, mantenendo i più alti standard di sicurezza e protezione e coordinando team e fornitori di servizi durante il turno. Etihad Airways è più della compagnia aerea nazionale degli UAE - stiamo plasmando il futuro dell'aviazione globale. Dal nostro hub di Abu Dhabi, connettiamo persone attraverso continenti e culture, guidando la nostra ambizione "Journey 2030" per raddoppiare la nostra flotta, espandere la nostra rete e far crescere le nostre persone per una nuova era di eccellenza. Unisciti a noi e diventa parte di una visione in cui il mondo è il tuo luogo di lavoro e le esperienze straordinarie prendono il volo. Per saperne di più visita www.etihad.com Avviso di Frode nel Reclutamento Attenzione alle offerte di lavoro fraudolente da parte di individui o organizzazioni che dichiarano di rappresentare il gruppo Etihad. Non chiederemo mai informazioni personali, dati bancari o pagamenti durante il processo di reclutamento. I colloqui si svolgono di persona o via video/telefono prima di qualsiasi offerta formale. Se ti viene chiesto denaro, trattalo come un tentativo fraudolento.