Duty Supervisor - ZRH

Synopsis In dieser Rolle planen, leiten und überwachen Sie den Flughafenbetrieb und beaufsichtigen die Leistung des Teams und der Dienstleister. Stellen Sie sicher, dass die Finanz-, Kundenservice-, Qualitäts-, Sicherheits- und Schutzziele in Übereinstimmung mit allen geltenden Sicherheits-, Schutz-, regulatorischen und Unternehmensanforderungen und -standards erreicht werden. Überwachen Sie während des Dienstes alle Elemente des Betriebs. Verantwortlichkeiten: Sicherstellung der Einhaltung der Anforderungen lokaler Behörden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ankunfts- und Abflugdokumentation und Berichterstattung. Treffen von täglichen operativen Entscheidungen zur Verwaltung und Minderung von sicherheits- und schutzbezogenen Betriebsrisiken auf Schichtbasis auf Stationsebene durch effektive Bewertung und Entscheidungsfindung basierend auf Bedingungen, Gefahren und Bedrohungen. Identifizierung und Meldung von sicherheits- und schutzbezogenen Vorfällen und Gefahren gemäß den Unternehmensverfahren und lokalen Vorschriften. Überwachung aller Passagier- und Flugzeugabfertigungsbetriebe auf Schichtbasis unter Sicherstellung der Einhaltung aller Ankunfts-/Abflug-Checklisten, Markenanforderungen, Unternehmensrichtlinien/-verfahren und regulatorischen Anforderungen. Verantwortlich für das effektive Management von Sicherheits- und Schutzergebnissen auf Schichtbasis durch Identifizierung von Gefahren, Sicherheits- und Compliance-Überwachung und Berichterstattung. Sicherstellen, dass alle Flugbearbeitungen und besonderen Gästeanforderungen erfüllt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Bewertung, Planung und Koordination von VIP/MAAS, PRM und Gästen spezieller Kategorien. Effektive Zusammenarbeit mit Guest Control, Network Control und SOC, um die Wiederherstellung nach betrieblichen Störungen zu verwalten und die Auswirkungen auf den Gästeservice und die betriebliche Integrität zu reduzieren. Erstellung, Aufrechterhaltung und Übung des Notfallreaktionsplans der Station, der Störungsplanung, des Umgangs mit Umleitungen/Verspätungen und der Business-Continuity-Pläne. Verantwortlich für die Pünktlichkeitsrate auf Schichtbasis, einschließlich Koordination, Minderung, genauer Berichterstattung und Nachbereitung von Verspätungen. Förderung von Zusatzverkäufen am Flughafen, Koordination, Überwachung der Prozesskonformität und Einhaltung der damit verbundenen Ziele. Verantwortlich für die Förderung, Bereitstellung, Überwachung und Berichterstattung über kundenorientierte Standards, einschließlich der Leistung im Vergleich zu den damit verbundenen KPIs. Ausbildung & Erfahrung Wünschenswert ist ein Hochschulabschluss (A-Level oder Baccalaureate-Äquivalent) oder relevante Branchenerfahrung mit nachweisbaren Kenntnissen in der Frontline-Servicebereitstellung und Kommunikationsfähigkeiten. Vorherige Erfahrung in einem hochdruckbelasteten und multikulturellen Umfeld in einer Führungsposition in einem Schichtumfeld erforderlich. Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung in der Service-, Gastgewerbe-, Fluggesellschaft- oder Einzelhandelsbranche mit relevantem Wissen über die Luftfahrt, die Reisebranche und/oder Flughafenrichtlinien. Die Rolle erfordert eine reife Persönlichkeit mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten, Führungsqualitäten und der Leidenschaft, Service zu bieten. Die Rolle muss die gästezentrierte Ausrichtung und das Unternehmensinteresse ausbalancieren, während die höchsten Sicherheits- und Schutzstandards eingehalten und Teams sowie Dienstleister während der Schicht koordiniert werden. Etihad Airways ist mehr als die nationale Fluggesellschaft der VAE - wir gestalten die Zukunft der globalen Luftfahrt. Von unserem Hub in Abu Dhabi aus verbinden wir Menschen über Kontinente und Kulturen hinweg, während wir unsere „Journey 2030“-Ambition vorantreiben, unsere Flotte zu verdoppeln, unser Netzwerk auszubauen und unsere Mitarbeiter für eine neue Ära der Exzellenz zu fördern. Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil einer Vision, in der die Welt Ihr Arbeitsplatz ist und außergewöhnliche Erlebnisse Gestalt annehmen. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.etihad.com Recruitment Fraud Alert Vorsicht vor betrügerischen Jobangeboten von Einzelpersonen oder Organisationen, die behaupten, die Etihad Gruppe zu vertreten. Wir werden während des Rekrutierungsprozesses niemals persönliche Informationen, Bankdaten oder Zahlungen verlangen. Vor einem formellen Angebot werden Vorstellungsgespräche persönlich oder per Video/Telefon geführt. Wenn Sie nach Geld gefragt werden, behandeln Sie dies bitte als Betrug.