Service Excellence Manager 80%

Service Excellence Manager 80% (gn) CONNETTIAMO IL MONDO FISICO E QUELLO DIGITALE SPS è un fornitore leader di outsourcing per Business Process Services, servizi innovativi nella gestione intelligente dei dati e per il mondo del lavoro ibrido. La qualità, combinata con una presenza globale, una profonda conoscenza del settore e le tecnologie più recenti, rende SPS un partner affidabile per la trasformazione delle aziende. Con soluzioni end-to-end complete, SPS supporta le aziende nel rendere i loro processi aziendali più efficienti, agili e orientati al futuro. Oltre 8.500 collaboratori e partner specializzati assistono i clienti in più di 20 paesi – con un focus sui settori bancario, assicurativo e sanitario. I TUOI COMPITI In qualità di Service Excellence Manager, svilupperai continuamente il nostro panorama di reporting, analisi e controllo nel Service Management. Con il tuo sguardo orientato ai dati, ai processi e all'automazione, creerai trasparenza, supporterai decisioni fondate e apporterai un contributo importante alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente. A questo proposito, confidiamo nella tua competenza e ti daremo lo spazio necessario per mettere in discussione le strutture esistenti e svilupparle in modo sostenibile. Sviluppo di soluzioni di reporting, dashboard e analisi nel Service Management Creazione e ottimizzazione di reporting SLA, KPI, qualità, costi e forecast Analisi degli indicatori di servizio e derivazione di misure di ottimizzazione Garanzia di un'elevata qualità dei dati e trasparenza nel controllo del servizio Identificazione e automazione dei processi manuali di reporting e analisi Sviluppo di strumenti di reporting, strutture dati e processi di service management Preparazione di basi decisionali per il management, i clienti e gli stakeholder interni Supporto ai Service Manager durante i service review, le riunioni con i clienti e le analisi Coordinamento di iniziative di miglioramento nell'ambito del reporting, della gestione dei dati e della Service Excellence Stretta collaborazione con Service Management, Client Management, IT e altri reparti specialistici Preparazione, moderazione e follow-up delle riunioni con i clienti e dei service review, inclusa la preparazione dei dati rilevanti relativi a KPI, SLA e performance. Supporto nelle escalation e partecipazione ai change, alle iniziative di ottimizzazione e allo sviluppo continuo dei nostri servizi IL TUO PROFILO Formazione conclusa in economia aziendale, tecnica o comparabile Esperienza pluriennale nel Service Management, reporting, controlling, operations o in un ambiente comparabile Ottime conoscenze di Excel e esperienza con soluzioni di reporting e BI Esperienza con Power BI, SQL o strumenti di analisi e dati comparabili è un vantaggio Comprensione del management di KPI, SLA e performance Alta affinità per i dati, i processi, l'automazione e il miglioramento continuo Metodo di lavoro analitico, strutturato e indipendente Capacità di preparare questioni complesse in modo comprensibile e adeguato al destinatario Personalità con forti doti comunicative e alta orientamento al cliente e al servizio Conoscenza fluente del tedesco e dell'inglese, sia scritto che parlato È richiesto un estratto impeccabile del casellario giudiziale e dell'estratto dell'ufficio esecuzioni e fallimenti I TUOI BENEFICI Un datore di lavoro orientato al futuro che promuove la digitalizzazione dell'economia Un ambiente dinamico in un'azienda con strutture globali Posto di lavoro centrale a Glattbrugg con possibilità di home office Partecipazione ai Reka-Checks oltre a previdenza sanitaria/abbonamento fitness Contributi per abbonamenti ai mezzi pubblici e gratuito abbonamento Business Halbtax Attrattivi sconti per i dipendenti per molti marchi e prodotti Ci impegniamo attivamente per l'uguaglianza e la diversità. Tutti i candidati qualificati vengono presi in considerazione indipendentemente da genere, identità di genere, età, origine, religione, orientamento sessuale o disabilità. #LI-FC1 jpidb82b7e4jm jit0625jm jiy26jm