Service Excellence Manager 80%

Service Excellence Manager 80% (gn) NOUS RELIONS LE MONDE PHYSIQUE ET LE MONDE DIGITAL SPS est un fournisseur leader d'outsourcing pour les Business Process Services, les services innovants dans la gestion intelligente des données ainsi que pour le monde du travail hybride. La qualité, combinée à une présence mondiale, une connaissance approfondie du secteur et des technologies de pointe, font de SPS un partenaire fiable pour la transformation des entreprises. Avec des solutions de bout en bout holistiques, SPS aide les entreprises à rendre leurs processus métier plus efficaces, agiles et orientés vers l'avenir. Plus de 8.500 collaborateurs et partenaires spécialisés accompagnent des clients dans plus de 20 pays – avec un accent sur les secteurs de la banque, des assurances et de la santé. VOS MISSIONS En tant que Service Excellence Manager, vous développez continuellement notre paysage de reporting, d'analyse et de pilotage dans le Service Management. Grâce à votre regard sur les données, les processus et l'automatisation, vous créez de la transparence, soutenez des décisions fondées et apportez une contribution importante à la qualité de service et à la satisfaction client. Pour cela, nous comptons sur votre expertise et vous donnons la liberté nécessaire pour remettre en question les structures existantes et les développer de manière durable. Développement continu de solutions de reporting, de tableaux de bord et d'analyse dans le Service Management Création et optimisation de reportings SLA, KPI, qualité, coûts et forecast Analyse des indicateurs de service ainsi que déduction de mesures d'optimisation Garantie d'une haute qualité de données et de la transparence dans le pilotage des services Identification et automatisation des processus manuels de reporting et d'analyse Développement continu des outils de reporting, des structures de données et des processus de Service Management Préparation de bases décisionnelles pour le management, les clients et les parties prenantes internes Soutien des Service Managers lors des service reviews, des réunions clients et des analyses Coordination des initiatives d'amélioration dans les domaines du reporting, de la gestion des données et du Service Excellence Collaboration étroite avec le Service Management, le Client Management, l'IT et d'autres départements spécialisés Préparation, modération et suivi des réunions clients et des service reviews, y compris la préparation des données pertinentes de KPI, SLA et performance. Soutien lors des escalades ainsi que participation aux changes, aux initiatives d'optimisation et au développement continu de nos services VOTRE PROFIL Formation terminée en gestion d'entreprise, technique ou équivalente Plusieurs années d'expérience dans le Service Management, le reporting, le controlling, les opérations ou un environnement comparable Très bonnes connaissances d'Excel ainsi qu'expérience avec les solutions de reporting et de BI Expérience avec Power BI, SQL ou des outils de données et d'analyse comparables est un avantage Compréhension du management des KPI, SLA et de la performance Haute affinité pour les données, les processus, l'automatisation et l'amélioration continue Mode de travail analytique, structuré et autonome Capacité à préparer des sujets complexes de manière compréhensible et adaptée à l'interlocuteur Personnalité dotée d'une forte capacité de communication avec une haute orientation client et service Maîtrise de l'allemand et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit Un extrait vierge du casier judiciaire ainsi que de l'office des poursuites est requis VOS AVANTAGES Un employeur orienté vers l'avenir qui fait progresser la numérisation de l'économie Un environnement dynamique au sein d'une entreprise aux structures mondiales Lieu de travail central à Glattbrugg avec possibilité de télétravail Participation aux Reka-Checks ainsi qu'à la prévoyance professionnelle/abonnement fitness Subventions pour les abonnements de transports publics et abonnement gratuit Business Halbtax Remises attractives pour les employés sur de nombreuses marques et produits Nous nous engageons activement pour l'égalité et la diversité. Tous les candidats qualifiés sont pris en compte indépendamment du sexe, de l'identité de genre, de l'âge, de l'origine, de la religion, de l'orientation sexuelle ou du handicap. #LI-FC1 jpidb82b7e4jm jit0625jm jiy26jm