Product Manager Client Management & AI

Siamo alla ricerca di un Product Manager – Client Management & AI per definire ed evolvere la strategia di prodotto su come Swissquote interagisce con i propri clienti. Dalla personalizzazione e raccomandazioni intelligenti di prodotti alla comunicazione con il cliente, alla fidelizzazione e al supporto clienti, plasmerai le capacità che offrono un'esperienza cliente fluida e coinvolgente. Spingerai inoltre l'adozione dell'AI nei nostri prodotti Banking & Wealth, sfruttando tecnologie come gli AI agent e la generative AI per migliorare l'esperienza del cliente. Plasmare l'esperienza di Client Management Possedere la visione del prodotto per le capacità di gestione dei clienti. Definire e migliorare il modo in cui i clienti ricevono comunicazioni di prodotto, notifiche e messaggistica del ciclo di vita per offrire esperienze tempestive, pertinenti e personalizzate. Progettare le capacità che consentono esperienze cliente personalizzate basate sui profili, i comportamenti e le preferenze degli utenti (motore di raccomandazione). Identificare opportunità per aumentare l'adozione del prodotto attraverso il cross-selling contestuale e le raccomandazioni in-app. Raccogliere feedback dai clienti e approfondimenti sull'utilizzo per migliorare continuamente le esperienze rivolte ai clienti e dare priorità ai miglioramenti del prodotto. Collaborare con altri Product Team, UX Research, Marketing e Customer Insights per garantire che le interazioni con i clienti siano coerenti, scalabili e allineate con gli obiettivi aziendali. Guidare l'innovazione AI Guidare e supportare le iniziative AI interne, inclusi AI agent, chatbot e automazione dei flussi di lavoro. Collaborare con altri team di Prodotto e team Data per identificare casi d'uso AI ad alto impatto. Aiutare a definire la strategia AI della banca a breve e medio termine in collaborazione con il team Trading per garantire coerenza. Promuovere l'adozione di soluzioni AI che migliorino l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa. Oltre 3 anni di esperienza nel Product Management, Customer Success o simili, preferibilmente nel fintech o nel banking. Eccellenti capacità di comunicazione e di gestione degli stakeholder, dai colleghi di prodotto alla leadership esecutiva. Capacità di facilitare la collaborazione cross-funzionale, risolvere l'ambiguità e costruire allineamento senza autorità formale. Capacità di condurre ricerche qualitative e interviste ai clienti e di collaborare con i team UX per generare insight azionabili. Buona comprensione delle tecnologie AI come Generative AI, AI agent o chatbot, ed entusiasmo per l'applicazione delle stesse a vere sfide aziendali. Fluente in inglese. Come parte del team Product Strategy, riportando al Manager di Banking & Wealth, lavorerai con Product, Engineering, Data, UX, Marketing e Customer Insights per plasmare il futuro dell'engagement dei clienti in Swissquote. Questa è un'opportunità unica per combinare il pensiero strategico di prodotto con l'innovazione AI e avere un impatto diretto sulla Strategia della banca. “Si prega di notare che Swissquote non richiede mai informazioni personali sensibili o pagamenti di alcun tipo durante il processo di reclutamento. Qualsiasi tale richiesta è fraudolenta.” SQ2 In Swissquote, ci mettiamo tutto. Ci mettiamo tutto per scuotere le cose. Ci mettiamo tutto per costruire la banca che le persone vogliono davvero usare. Ci mettiamo tutto per rendere la finanza meno noiosa — e molto più potente. Siamo la principale banca digitale della Svizzera — oltre 1.500 persone in Europa, Medio Oriente e Asia, che costruiscono vere soluzioni finanziarie per oltre un milione di clienti in tutto il mondo. Dal trading all'investimento, fino al banking quotidiano, copriamo l'intero panorama. Ci muoviamo velocemente, ma costruiamo cose di cui siamo sinceramente orgogliosi. Dai un'occhiata dietro le quinte controllando Humans of Swissquote su Instagram. Crescere velocemente crea spazio. Spazio per provare cose, possedere cose e crescere a un ritmo che la maggior parte dei posti non può offrire. Che tu ami stare sotto i riflettori o preferisca semplicemente concentrarti e fare un ottimo lavoro, qui c'è spazio per entrambi. Abbiamo eliminato il dress code — ma mai l'opportunità di festeggiare. Che sia una grande o una piccola vittoria, la facciamo contare. Il tipo di posto dove l'atmosfera si crea da sola. In qualità di datore di lavoro che offre pari opportunità, accogliamo candidati di ogni background, esperienza e prospettiva per unirsi al nostro team e contribuire al nostro successo condiviso. Ti ispira? È un buon inizio. Candidati.