Product Manager Client Management & AI

Wir suchen einen Product Manager – Client Management & AI, um die Produktstrategie dafür zu definieren und weiterzuentwickeln, wie Swissquote mit seinen Kunden interagiert. Von der Personalisierung und intelligenten Produktempfehlungen bis hin zur Kundenkommunikation, Kundenbindung und zum Kundensupport werden Sie die Funktionen gestalten, die ein nahtloses und ansprechendes Kundenerlebnis ermöglichen. Sie werden zudem die Einführung von AI in unseren Banking & Wealth Produkten vorantreiben und dabei Technologien wie AI agents und generative AI nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Gestalten Sie das Client Management Experience Verantwortung für die Produktvision der Client Management Funktionen. Definieren und verbessern Sie, wie Kunden Produktkommunikation, Benachrichtigungen und Lifecycle-Messaging erhalten, um zeitnahe, relevante und personalisierte Erlebnisse zu bieten. Entwerfen Sie die Funktionen, die personalisierte Kundenerlebnisse basierend auf Kundenprofilen, Verhaltensweisen und Präferenzen ermöglichen (Recommendations engine). Identifizieren Sie Möglichkeiten, die Produktnutzung durch kontextbezogenes Cross-Selling und In-App-Empfehlungen zu erhöhen. Sammeln Sie Kundenfeedback und Nutzungserkenntnisse, um die kundenorientierten Erlebnisse kontinuierlich zu verbessern und Produktverbesserungen zu priorisieren. Arbeiten Sie mit anderen Product Teams, UX Research, Marketing und Customer Insights zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundeninteraktionen konsistent, skalierbar und auf die Geschäftsziele ausgerichtet sind. Treiben Sie AI Innovation voran Leiten und unterstützen Sie interne AI-Initiativen, einschliesslich AI agents, Chatbots und Workflow-Automatisierung. Arbeiten Sie mit anderen Product Teams und Data Teams zusammen, um AI-Anwendungsfälle mit hoher Wirkung zu identifizieren. Helfen Sie dabei, die AI-Strategie der Bank kurz- und mittelfristig in Partnerschaft mit dem Trading Team zu definieren, um Konsistenz zu gewährleisten. Fördern Sie die Einführung von AI-Lösungen, die das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz verbessern. 3+ Jahre Erfahrung im Product Management, Customer Success oder Ähnlichem, vorzugsweise in Fintech oder Banking. Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, von Produktkollegen bis hin zur Geschäftsleitung. Kompetent in der Moderation crossfunktionaler Zusammenarbeit, dem Auflösen von Unklarheiten und dem Herstellen von Konsens ohne direkte Weisungsbefugnis. Sicher in der Durchführung qualitativer Forschung und Kundeninterviews sowie in der Zusammenarbeit mit UX Teams, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Gutes Verständnis von AI-Technologien wie Generative AI, AI agents oder Chatbots und Begeisterung für deren Anwendung auf reale geschäftliche Herausforderungen. Fliessend in Englisch. Als Teil des Product Strategy Teams, unter Berichterstattung an den Manager of Banking & Wealth, werden Sie fachübergreifend mit Product, Engineering, Data, UX, Marketing und Customer Insights zusammenarbeiten, um die Zukunft des Client Engagement bei Swissquote zu gestalten. Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, strategisches Produktdenken mit AI Innovation zu verbinden und einen direkten Einfluss auf die Strategie der Bank auszuüben. „Bitte beachten Sie, dass Swissquote während des Rekrutierungsprozesses niemals sensible persönliche Informationen oder Zahlungen jeglicher Art anfordert. Jede solche Anfrage ist betrügerisch.“ SQ2 Bei Swissquote geben wir alles. Alles geben, um Dinge aufzumischen. Alles geben, um die Bank zu bauen, die die Menschen tatsächlich nutzen wollen. Alles geben, um Finanzen weniger langweilig – und viel leistungsfähiger zu machen. Wir sind die führende digitale Bank der Schweiz – über 1.500 Menschen in Europa, dem Nahen Osten und Asien, die echte Finanzlösungen für über eine Million Kunden weltweit entwickeln. Vom Trading und Investieren bis zum alltäglichen Banking decken wir das gesamte Spektrum ab. Wir bewegen uns schnell, aber wir bauen Dinge, auf die wir wirklich stolz sind. Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen bei Humans of Swissquote auf Instagram. Schnelles Wachstum schafft Raum. Raum, um Dinge auszuprobieren, Verantwortung zu übernehmen und in einem Tempo zu wachsen, das die meisten Orte nicht bieten können. Egal, ob Sie das Rampenlicht mögen oder es vorziehen, sich einfach auf Ihre großartige Arbeit zu konzentrieren, hier ist Platz für beides. Wir haben den Dresscode abgeschafft – aber niemals die Chance zu feiern. Ob grosser oder kleiner Sieg, wir machen ihn bedeutsam. Eine Art von Ort, an dem sich die Atmosphäre von selbst einstellt. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, begrüssen wir Kandidaten aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven, um unser Team zu verstärken und zu unserem gemeinsamen Erfolg beizutragen. Spüren Sie es? Das ist ein guter Anfang. Bewerben Sie sich.