Responsabile:e Customer Care Clienti Business Mass Market

Vuoi contribuire attivamente a plasmare il futuro del business dei clienti business? In qualità di Responsabile:e Customer Care Clienti Business Mass Market, assumerai la responsabilità di un'organizzazione di servizio centrale con circa 60 collaboratori. Insieme ai tuoi team, garantirai esperienze cliente entusiasmanti, svilupperai ulteriormente processi e servizi e fornirai un contributo essenziale alla fidelizzazione dei clienti, allo sviluppo del business e alla trasformazione nel business dei clienti business di PostFinance. Perché iniziare con noi Tempo per il recupero 6 settimane di vacanza e la possibilità di congedi non retribuiti. Modelli di lavoro flessibili Part-time, job sharing e top sharing. Sviluppo individuale Varie offerte di formazione e perfezionamento, cambi di posizione temporanei e stage. Mondi di lavoro moderni Posti di lavoro moderni, co-working a Bern e Zürich così come home office in molti settori. Congedo di maternità e paternità 18 settimane di congedo di maternità interamente retribuite e 4 settimane di congedo di paternità. Salute al centro Offerte preventive, posti di lavoro ergonomici e supporto mirato in caso di assenze prolungate. Offerte di mobilità Abbonamento metà prezzo gratuito o GA scontato, oltre a interessanti offerte per biciclette, carsharing e auto elettriche. Parità di opportunità vissuta Tra le altre cose, attraverso indicazioni salariali trasparenti nei nostri annunci di lavoro. Cosa puoi realizzare • Dirigerai il Customer Care Clienti Business Mass Market con circa 60 collaboratori in quattro team in diverse sedi nella Svizzera tedesca e romanda e svilupperai miratamente l'organizzazione, i processi e le strutture di leadership • Farai coaching e renderai capaci i responsabili di team direttamente subordinati e creerai le premesse per un'organizzazione di servizio efficiente, orientata al cliente e pronta per il futuro • Garantirai un'assistenza di alta qualità ai nostri clienti business e sarai responsabile del rispetto delle direttive di servizio, qualità e compliance lungo l'intero ciclo di vita del cliente • Gestirai l'attività operativa in base a indicatori rilevanti, ottimizzerai risorse e capacità tra le varie sedi e individuerai potenziali di efficienza nei processi e nei sistemi • Rafforzerai l'orientamento alla vendita e al cliente nel Customer Care, sarai responsabile del raggiungimento degli obiettivi aziendali definiti e promuoverai lo sfruttamento del potenziale dei clienti • Collaborerai strettamente con le unità di vendita e altri stakeholder interni e contribuirai attivamente allo sviluppo del business dei clienti business • Parteciperai attivamente alla progettazione di processi di cambiamento e trasformazione, promuoverai una cultura aperta e orientata alle prestazioni e implementerai in modo efficace i progetti strategici Cosa porti con te • Formazione superiore conclusa in economia aziendale o in una disciplina comparabile, nonché formazione continua nel campo della leadership è un vantaggio • Diversi anni di esperienza professionale e di leadership nelle vendite, nel servizio clienti o in un ambiente comparabile • Conoscenze approfondite nel business dei clienti business e una spiccata comprensione delle esigenze dei clienti aziendali • Esperienza nella gestione e nello sviluppo con successo di team di servizio, supporto o vendita multilingue • Elevata orientamento al cliente e capacità di sviluppare miratamente le esperienze dei clienti e creare valore aggiunto sostenibile • Spiccata capacità di esecuzione, pensiero imprenditoriale e capacità comunicativa e di entusiasmo convincente • Ottima padronanza della lingua tedesca e molto buone conoscenze del francese, nonché conoscenze dell'inglese e/o dell'italiano come plus