Tecnico di Servizio Nazionale

• 25 agosto 2026 • 100% • Durata indeterminata • Zug Belimed AG è un fornitore leader di prodotti e servizi di sterilizzazione, disinfezione e pulizia di strumenti medici e chirurgici. L'azienda, con sede a Zug (Svizzera), ha uffici in 9 paesi in tutto il mondo ed è rappresentata in più di 80 paesi grazie a una solida rete di distributori. Abbiamo più di 50 anni di storia, facendo evolvere continuamente il nostro portafoglio tecnologico di prodotti e servizi di alta qualità. In qualità di Ingegneri di fiducia, costruiamo fiducia e valore per i nostri clienti, consentendo loro di migliorare l'assistenza medica e proteggere la vita dei pazienti e del personale medico. Crediamo che i team vincenti siano la chiave del nostro successo. In Belimed, lavorerai in un team internazionale, aperto mentalmente e pragmatico in un settore in crescita, impegnato a migliorare la salute della nostra società. Candidati per questo ruolo stimolante e unisciti al nostro team della sede di Zug. Crediamo che i team vincenti siano la chiave del nostro successo. In Belimed, lavorerai in un team internazionale, aperto mentalmente e pragmatico in un settore in crescita, impegnato a migliorare la salute della nostra società. Candidati per questo ruolo stimolante e unisciti al nostro team della sede di Zug. Come contribuirai In questo ruolo chiave di Tecnico di Servizio Nazionale, realizzi l'installazione delle attrezzature, le riparazioni e la manutenzione preventiva in conformità con le specifiche Belimed, in collaborazione con i contatti dei clienti, la gestione del progetto, i team di servizio locali e la direzione. Il Tecnico di Servizio garantisce un'eccellente esperienza cliente con le attrezzature Belimed assicurando un'installazione corretta dei sistemi ed eseguendo la manutenzione e le riparazioni programmate nei tempi previsti e con un'alta qualità. Le responsabilità aggiuntive includono la fornitura di supporto tecnico di prima linea per telefono volto a risolvere i problemi dei clienti tramite la risoluzione dei guasti, la risoluzione dei problemi, conoscenze specializzate nel controllo delle infezioni e la capacità di utilizzare tutte le risorse e le tecnologie disponibili per raggiungere la totale soddisfazione del cliente. Questa posizione interagisce con tutti i livelli dell'organizzazione, compresi i Tecnici di Servizio sul campo, i Product Manager Tecnici Belimed, l'Ingegneria, il Controllo delle Scorte e la Catena di Approvvigionamento. Le tue principali mansioni includeranno: • Effettuare le installazioni di unità, riparazioni e manutenzione preventiva in modo autonomo con poca o nessuna supervisione. • Fornire rapporti sull'avanzamento, comunicare ed escalare i problemi al cliente, al Responsabile del Servizio Clienti, al Direttore Regionale, al Project Manager e ai Key Account se necessario. • Assicurare la soddisfazione del cliente riguardo all'installazione, alle riparazioni e alla manutenzione preventiva dei prodotti. • Consigliare i clienti sulle discrepanze di installazione rispetto alle specifiche. Partecipare alle riunioni in cantiere con i clienti o gli appaltatori (se necessario) per discutere i requisiti relativi a utenze/spazio e stabilire le tempistiche di installazione. Assicurarsi che il sito di installazione sia pulito e pronto per la consegna, garantendo una completa soddisfazione del cliente. • Realizzare l'installazione di tutti i prodotti Belimed, compresi lo spacchettamento, il posizionamento dei prodotti, l'aggiornamento, il collegamento delle utenze al sistema e i test / SAT. Completare tutta la documentazione di servizio richiesta relativa all'installazione, ai test di avvio e alla checklist di qualifica operativa. • Mantenere registrazioni accurate in SAP/FSM per tutti i lavori eseguiti. Chiudere la documentazione di installazione e manutenzione preventiva completando le ore totali di lavoro e di viaggio applicate all'ordine di lavoro. Completare la documentazione di installazione e manutenzione preventiva per documentare correttamente le attività, incluse le azioni di follow-up richieste. • Partecipare alla formazione sull'orientamento alla sicurezza cliente/appaltatore assicurando l'uso dei DPI richiesti e implementando pratiche di sicurezza preventive. Rispettare tutti i protocolli e le procedure di salute e sicurezza di Belimed e del cliente. • Fornire al supporto clienti una formazione iniziale in servizio di ingegneria. • Mantenere un costante professionalità sia nell'aspetto che nel comportamento presso il sito del cliente. • Seguire le politiche e i requisiti del cliente durante tutte le attività di installazione. • Diagnosticare, analizzare, dare priorità e risolvere e/o facilitare la risoluzione di tutti i problemi relativi alle attrezzature in servizio. • Ricevere e assicurarsi che tutti i problemi di qualità segnalati siano registrati nel database appropriato e comunicare ai team sul campo ogni risoluzione pertinente. • Trasferire ogni questione tecnica non risolta al servizio sul campo per la risoluzione in loco. • Fornire un supporto tecnico di livello moderato o elevato ai tecnici di servizio sul campo e ai tecnici dei clienti. • Mantenere l'integrità dei dati in tutti gli aspetti del contatto con il cliente, dal primo contatto (apertura pratica) al supporto del servizio (apertura/risoluzione ordine di lavoro), fatturazione, raccolta qualità (problemi, soluzioni) e chiusura pratica. • Dimostrare eccellenti capacità di servizio clienti mantenendo un atteggiamento positivo, premuroso e proattivo, e fornendo aggiornamenti tempestivi. • Rispondere quotidianamente alle chiamate dei clienti per risolvere problemi tecnici, di identificazione o di approvvigionamento di parti. Cosa avrai bisogno • Diploma di studi superiori brevi o esperienza professionale equivalente • 3 a 5 anni di esperienza nel supporto tecnico o