Responsable du Service Client & Gestion des Risques (100%)

Votre domaine de responsabilités

Direction stratégique et opérationnelle des départements Service Client ainsi que Risques & Fraude
Responsabilité globale de la gestion des comptes joueurs tout au long du cycle de vie client
Développement et optimisation des processus de service client, de vérification, de gestion des risques et de lutte contre la fraude
Assurer la conformité, la protection des joueurs et la prévention de la fraude en étroite collaboration avec le service conformité
Gestion des canaux et systèmes de service client ainsi que garantie d-un accompagnement client professionnel et efficace
Gestion de la performance et de la qualité basée sur des KPIs, SLAs et des standards de qualité définis
Encadrement et développement de l-équipe incluant le recrutement, la planification des ressources et le développement des collaborateurs
Responsabilité de la gestion des réclamations et des escalades ainsi que du traitement des cas clients complexes
Amélioration du parcours client par l-analyse des données, le reporting, l-automatisation et la veille du marché
Collaboration étroite avec les partenaires internes et externes, notamment conformité, opérations, marketing, finance et technologie
Responsabilité des objectifs qualitatifs et quantitatifs du département ainsi que d-une culture de management axée sur la performance

Ce que vous apportez

Formation commerciale ou équivalente achevée ; une formation complémentaire en gestion d-entreprise, service client, conformité, gestion des risques ou management est un atout
Expérience professionnelle et managériale de plusieurs années dans les domaines du service client, risques & fraude ou conformité
Esprit entrepreneurial prononcé ainsi qu-une forte orientation service et solution
Expérience dans la gestion et le développement des collaborateurs ainsi qu-une personnalité de leader appréciative et motivante
Méthode de travail analytique, structurée et autonome combinée à un sens de l-organisation et de la détermination
Grande résistance au stress, flexibilité, fiabilité ainsi qu-un sens aigu des responsabilités et de la qualité
Excellentes compétences en communication, esprit d-équipe et plaisir à collaborer de manière transversale
Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais ; d-autres langues sont un avantage
Casier judiciaire vierge (extraits de casier judiciaire et de poursuites seront demandés avant la signature du contrat)

Ce que nous offrons

Activité variée dans un environnement peu ordinaire
Culture d-entreprise tournée vers l-avenir et infrastructure moderne
Rémunération conforme au marché, restaurant d-entreprise et autres avantages sociaux
Horaires de travail flexibles
Équipe collégiale et multiculturelle
Club social des employés avec événements réguliers
Participation à des activités favorisant la santé et autres reconnaissances
Possibilités de formation professionnelle spécifiques

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