Leiter Kundenservice & Risikomanagement (100%)

• 21. August 2026 • 100% • Unbefristete Anstellung • Bern Ihr Verantwortungsbereich • Strategische und operative Leitung der Abteilungen Kundenservice sowie Risiken & Betrug • Gesamtverantwortung für die Verwaltung der Spielerkonten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg • Entwicklung und Optimierung der Prozesse im Kundenservice, bei der Verifizierung, im Risikomanagement und in der Betrugsbekämpfung • Sicherstellung der Compliance, des Spielerschutzes und der Betrugsprävention in enger Zusammenarbeit mit der Compliance-Abteilung • Verwaltung der Kundenservice-Kanäle und -Systeme sowie Gewährleistung einer professionellen und effizienten Kundenbetreuung • Management von Leistung und Qualität basierend auf KPIs, SLAs und definierten Qualitätsstandards • Führung und Entwicklung des Teams, einschliesslich Rekrutierung, Ressourcenplanung und Mitarbeiterentwicklung • Verantwortung für das Beschwerdemanagement und Eskalationen sowie die Bearbeitung komplexer Kundenfälle • Verbesserung der Customer Journey durch Datenanalyse, Reporting, Automatisierung und Marktbeobachtung • Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern, insbesondere Compliance, Operations, Marketing, Finance und Technologie • Verantwortung für die qualitativen und quantitativen Ziele der Abteilung sowie für eine auf Leistung ausgerichtete Managementkultur Was Sie mitbringen • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertig; eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Kundenservice, Compliance, Risikomanagement oder Management ist von Vorteil • Mehrjährige Beruf- und Führungserfahrung in den Bereichen Kundenservice, Risiken & Betrug oder Compliance • Ausgeprägter Unternehmergeist sowie eine starke Service- und Lösungsorientierung • Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden sowie eine wertschätzende und motivierende Führungspersönlichkeit • Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise kombiniert mit Organisationstalent und Entschlossenheit • Hohe Stressresistenz, Flexibilität, Zuverlässigkeit sowie ein ausgeprägtes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Vorteil • Einwandfreier Leumund (Strafregister- und Betreibungsauszüge werden vor Vertragsunterzeichnung angefordert) Was wir bieten • Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem aussergewöhnlichen Umfeld • Zukunftsorientierte Unternehmenskultur und moderne Infrastruktur • Marktgerechte Vergütung, Betriebskantine und weitere Sozialleistungen • Flexible Arbeitszeiten • Kollegiales und multikulturelles Team • Mitarbeiter-Social-Club mit regelmässigen Events • Teilnahme an Gesundheitsförderungsmassnahmen und anderen Anerkennungen • Spezifische Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung