Customer Care Representative

• 18. August 2026 • 100% • Unbefristet • Gland Yuh - Die umfassendste Finanz-App der Schweiz. Yuh ist die App zum Bezahlen, Sparen und Investieren. Seit 2021 hilft das Unternehmen Ihnen dabei, Ihre Finanzen in dieser neuen Post-Banking-Ära transparent, verantwortungsbewusst und in voller Freiheit zu verwalten. Yuh ist das Ergebnis von Swissquote, dem Schweizer Marktführer im Bereich Digital Banking. Mit seinem soliden Ruf und unserer Innovation im Dienste der Avantgardisten bietet Yuh alles, was das Herz begehrt. Treten Sie dem Yuhniverse bei Helfen Sie gerne Menschen und möchten Sie praktische Erfahrungen in der Banken- und Fintech-Welt sammeln? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für Sie. Als Customer Care Representative unterstützen Sie unser Team als Hauptverbindung zwischen Yuh und unseren Kunden. Unsere Kunden nutzen unsere App, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten, und Sie helfen dabei, sicherzustellen, dass sie eine reibungslose und positive Erfahrung machen. Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrem Finanzweg begleiten, während Sie wertvolle Kenntnisse im Kundenservice in einem modernen Schweizer Bankenumfeld erwerben. Customer Care Representative Ihre Mission Helfen Sie gerne Menschen und lernen Sie gerne neue Dinge? Wenn ja, könnten Sie der ideale Kandidat für unsere Stelle als Customer Care Representative sein. Sie werden die Hauptverbindung zwischen Yuh und unseren großartigen Kunden sein, die unsere App nutzen, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten. Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrem Finanzweg mit Yuh begleiten. Kernverantwortlichkeiten • Dienen als primärer Ansprechpartner für Kunden, Verwalten von ein- und ausgehenden Telefonanrufen (ca. 70-80 % der täglichen Aktivitäten) und Gewährleistung einer durchweg professionellen und positiven Kundenerfahrung. • Bereitstellen eines präzisen Supports per Telefon, um eine erstklassige Servicequalität zu gewährleisten. Lösen von Kundenanfragen, Problemen und Anliegen im Zusammenhang mit der Yuh App in den Bereichen Bezahlen, Sparen und Investieren. • Aktive Anleitung und Unterstützung der Kunden, hauptsächlich per Telefon, während ihres Finanzweges, indem Produkte, Funktionen und Prozesse klar, empathisch, freundlich und konform erklärt werden. • Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit durch Ausführung von Kundenanweisungen und Bearbeitung ihrer Anliegen mit Freundlichkeit und Professionalität, insbesondere in zeitkritischen oder komplexen Situationen. • Präzise Dokumentation von Kundeninteraktionen und -ergebnissen in den internen Systemen, um eine angemessene Nachverfolgung und Transparenz zwischen den Teams zu gewährleisten. Enge Zusammenarbeit mit anderen Customer Care Representatives und internen Abteilungen, um eine reibungslose Dienstleistung zu gewährleisten und zu Verbesserungen der Plattform, des Service und der Prozesse beizutragen. • Einhaltung der Grundsätze der fairen Kundenbehandlung, der Vertraulichkeit und der regulatorischen Compliance zu jeder Zeit. Qualifikationen • Abgeschlossene Ausbildung (Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis) • Vorherige Erfahrung im Kundenzufriedenheitsmanagement, vorzugsweise im Finanzdienstleistungssektor für die Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden • Beherrschung von Englisch und Französisch. Für diese Stelle wird die Beherrschung von Italienisch dringend empfohlen (Deutsch ist ein Plus). • Starkes Interesse an Finanzprodukten und Märkten, einschließlich Aktien, ETFs und Kryptowährungen • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten - mündlich und schriftlich - • Vertrautheit mit Bürosoftware und Telefonsystemen • Sie sind besonders begabt im Zuhören, Kommunizieren, Empathie zeigen und Überzeugungskraft besitzen • Sie haben eine proaktive Einstellung und eine "Can-do"-Mentalität • Sie arbeiten gerne im Team Bitte beachten Sie, dass Yuh während des Rekrutierungsprozesses niemals sensible persönliche Informationen oder Zahlungen jeglicher Art verlangt. Jede Anfrage dieser Art ist betrügerisch.