Supporter tecnico/a (FR/DE) nell'ambito DoIt, Garden e RC

Cosa ti aspetta • Gestione e risoluzione di richieste di supporto tecnico in 2nd Level Support tramite telefono, e-mail e allo sportello tecnico - Assistenza competente alla nostra clientela di lingua francese e tedesca • Esecuzione di analisi degli errori e diagnosi su dispositivi, componenti e sistemi • Lavori pratici e meccanici nonché riparazioni, ad esempio su modelli RC, e-scooter e attrezzi da giardino (DoIT) • Test, preparazione e predisposizione di dispositivi per l'ulteriore elaborazione presso centri di assistenza interni o esterni • Informazioni sullo stato della riparazione nonché apertura, gestione e documentazione di casi di riparazione (RMA) • Scambio regolare con fornitori, produttori e centri di assistenza esterni • Garantire un servizio clienti orientato alle soluzioni e di alta qualità nell'ambito dell'after-sales • Attività amministrative per il rispetto degli Service Level Agreements (SLA) interni ed esterni • Monitoraggio e controllo dei processi RMA inclusa la conformità ai tempi di elaborazione prestabiliti • Supporto tecnico ai colleghi del team e assunzione di sostituzioni in caso di necessità Cosa porti con te • Formazione professionale conclusa in ambito tecnico o commerciale (EFZ), idealmente con riferimento tecnico • Esperienza nell'after sales, nel settore dell'installazione o una formazione meccanica/tecnica • Ottime conoscenze di francese e tedesco, sia scritto che orale; altre lingue sono un vantaggio • L'esperienza nel supporto tecnico o nel contatto con i clienti è un plus • Talento manuale e meccanico nonché piacere nel testare i dispositivi, trovare errori e eseguire riparazioni • Comprensione tecnica in settori come modelli RC, e-scooter o attrezzi da giardino del nostro DoIT • Interesse e motivazione ad ampliare costantemente le tue conoscenze in questi settori • Metodo di lavoro strutturato, indipendente e orientato alle soluzioni, oltre a una rapida capacità di comprensione • Elevata orientazione al cliente, empatia e capacità comunicative • Piacere per un'attività varia, in cui il lavoro intellettuale e l'approccio pratico vanno di pari passo Benefit • Agevolazioni: Attraenti sconti nello shop online di Brack così come agevolazioni per il pranzo e ristoranti aziendali a Mägenwil e Willisau. • Riposo: Almeno 5 settimane di vacanza, oltre alla possibilità di acquistare vacanze e di prendere congedi non pagati. • Sviluppo: Formazioni interne nella propria Academy così come partecipazione finanziaria a corsi di formazione esterni. • Famiglia: 18 settimane di congedo di maternità pagato con possibilità di proroga e 4 settimane di congedo di paternità pagato. • Assicurazioni: Sovra-obbligatorie - 100% di continuazione del salario e finanziamento completo dell'assicurazione indennità giornaliera per malattia da parte del datore di lavoro. • Mobilità: Parcheggi gratuiti, partecipazione finanziaria ai trasporti pubblici e veicoli di pool per appuntamenti di lavoro. Sei interessato/a o hai ulteriori domande? Eveline Icobas è a tua disposizione per domande. Su di noi "Insieme diamo forma al commercio di domani" Brack.Alltron impiega circa 1300 collaboratori e genera un fatturato superiore a un miliardo. L'azienda esiste perché una persona ha avuto il coraggio di trovare nuove strade e percorrerle. La nostra storia di successo dimostra che, attraverso ogni singolo, insieme si crea qualcosa di grande e noi amiamo la nostra unicità. Ci poniamo obiettivi ambiziosi, per i quali è molto importante per noi agire responsabilmente, promuoverci e stimolarci a vicenda e provare gioia in ciò che facciamo ogni giorno. Il nostro processo di assunzione • Crei il tuo profilo nel nostro portale carriere e ti candidi direttamente online per la posizione pubblicata. • Riceverai immediatamente una conferma di ricezione e, entro al massimo 10 giorni lavorativi, riceverai un riscontro su come procedere. • Mentre ci dimostri la tua pazienza, noi ci prendiamo il tempo necessario personalmente per esaminare la tua candidatura e definire i passi successivi. • Se la tua documentazione è convincente, allora ci conosceremo tramite live video call o in un colloquio personale. • Il "match" si conferma reciprocamente. Poi passiamo al secondo turno di colloqui in cui conoscerai il tuo futuro posto di lavoro e il team. • YES - ci siamo scelti a vicenda! Il contratto di lavoro ti verrà inviato digitalmente e, dopo la conclusione del contratto, riceverai l'accesso ai nostri canali di comunicazione interni e, contemporaneamente, prepareremo il tuo processo di onboarding.