IT Service Delivery Manager

IT Service Delivery Manager (H/F) Meanquest è una ESN creata nel 1995 che conta oggi più di cento persone. Con sede a Ecublens, Meyrin e Givisiez, distribuisce la sua competenza in cinque settori chiave: l'infrastruttura, il supporto, le soluzioni Cloud, la sicurezza e il reclutamento. Un'azienda IT come la nostra si basa sull'impegno e dal know-how dei suoi talenti nell'offrire un servizio clienti di qualità. Accompagniamo i nostri team nella loro evoluzione proponendo belle prospettive di carriera e offriamo loro un ambiente di lavoro piacevole basato sull'autonomia. Cerchiamo regolarmente profili desiderosi di impegnarsi nello sviluppo della nostra azienda. Nell'ambito del rafforzamento dei nostri team, cerchiamo un/una IT Service Delivery Manager (H/F) Missioni: Riportando al team Succès Client, garantite la qualità delle prestazioni erogate, il rispetto degli impegni contrattuali e assicurate la soddisfazione dei nostri clienti. Garantire la qualità e la performance dei servizi erogati ai nostri clienti grandi account Monitorare, analizzare e riportare la performance dei servizi (SLA, SLR, OLA, KPI e piani d'azione) Organizzare e animare i comitati di pilotaggio (CoPil) presso i responsabili operativi Identificare i rischi operativi e implementare i miglioramenti continui a livello dei servizi Assicurare il delivery dei nostri team e la gestione degli incidenti maggiori (P1) Gestire il trattamento dei problemi (incidenti ricorrenti) Partecipare, supportare le diverse entità interne per l'elaborazione o l'aggiornamento dei diversi elementi del contratto di servizi Essere l'interlocutore operativo privilegiato e costruire una relazione di fiducia con il cliente Comprendere le sfide business del cliente e tradurle in requisiti di servizio Sorvegliare il rispetto delle priorità e degli impegni presi con il cliente Gestire le situazioni sensibili e i reclami dei clienti Assicurare la gestione e l'onboarding dei nuovi clienti Profilo ricercato: Possesso di un diploma in Informatica Minimo 5 anni di esperienza in una posizione simile, di cui un'esperienza significativa presso clienti grandi account Buone conoscenze dei fondamentali ITIL (certificazione un plus) Attitudine a mobilitare, coordinare e gestire team tecnici e team di supporto Capacità di proposta per il miglioramento continuo della qualità del servizio Forte senso del servizio clienti ed eccellenti competenze relazionali Organizzazione, rigore, resilienza e capacità di gestire situazioni di crisi Capacità di trovare compromessi tra i diversi stakeholder Capacità di sintetizzare e divulgare argomenti tecnici Conoscenza del mondo dell'IT in Svizzera Inglese professionale richiesto, sia scritto che orale Spostamenti professionali nei cantoni di Genève e Vaud. Perché candidarsi? Un team dinamico e impegnato Belle opportunità di sviluppo professionale e di formazione continua Locali piacevoli e conviviali Una vita aziendale vivace con eventi interni regolari Possibilità di telelavoro Questa opportunità vi interessa? Non esitate a candidarvi e venite a unirvi a noi! \#LI\-EF Settore: IT / Informationstechnologie Posizione: IT / Technologie RAL: Tipo di impiego: Festanstellung jpida6c3883jm jpit0835jm jpiy26jm