Informaticien Support & Applications

Informaticien Support \& Applications (100%) Riferimento neuchâtelois della transizione energetica, Viteos assicura la fornitura di energia nonché la gestione delle reti di acqua, elettricità, gas e riscaldamento/raffreddamento a distanza a oltre 100'000 client\-e\-s. Il gruppo Viteos propone sia ai privati che alle aziende soluzioni efficienti, globali e sostenibili nei settori delle infrastrutture, del fotovoltaico, delle batterie di accumulo, delle pompe di calore o ancora della mobilità elettrica. Presente in Romandie con le sue società figlie Viteos Solutions, Swiss\-Green, Betelec, FTG e EMG Electroprocess, il gruppo Viteos impiega più di 500 persone. Ciascuna delle nostre società conduce una politica ambientale e sociale responsabile e si impegna a essere un partner di fiducia, vicino alla propria clientela. Informaticien Support \& Applications (100%) Vi piace risolvere problemi, essere vicino agli utenti e far progredire le cose? Cerchiamo un Informaticien Support \& Applications capace di assicurare il legame tra l'IT e le business unit all'interno delle nostre diverse società del gruppo. La vostra missione principale sarà quella di accompagnare i nostri utenti quotidianamente, assicurare il supporto applicativo e tecnico, coordinare i bisogni IT delle società figlie e contribuire al miglioramento continuo dei nostri strumenti, assicurando l'interfaccia sia con gli utenti che con la direzione di ogni società. Supporto e risoluzione di incidenti (attività principale) Prendere in carico e risolvere i ticket Help Desk di livelli 1 a 2, tecnici e funzionali. Intervenire direttamente presso gli utenti delle società figlie, spostandosi autonomamente sui diversi siti. Diagnosticare gli incidenti applicativi e tecnici, e risolverli in autonomia o in coordinamento con i partner interni/esterni quando necessario. Organizzare e gestire autonomamente il proprio piano di spostamenti e interventi in base alle priorità. Assicurare un seguito chiaro delle richieste e una comunicazione proattiva con gli utenti. Monitoraggio dell'attività e reporting Creare e mantenere cruscotti (dashboards) di monitoraggio delle richieste e degli incidenti per ogni società figlia. Presentare regolarmente lo stato del supporto (ticket aperti, risolti, in attesa) alla direzione delle società figlie. Definire e monitorare indicatori chiave: volumi di ticket, tempi di risoluzione, tasso di soddisfazione degli utenti. Identificare, attraverso questi cruscotti, gli incidenti ricorrenti e le tendenze al fine di proporre azioni preventive. Gestione delle applicazioni Contribuire alla disponibilità, l'affidabilità e la performance delle applicazioni aziendali. Partecipare ai test, aggiornamenti e messa in produzione. Mantenere la documentazione funzionale e tecnica. Partecipare ai progetti di digitalizzazione e alle iniziative legate all'Intelligenza Artificiale. Accompagnamento degli utenti Comprendere i bisogni degli utenti e distinguere i bisogni reali dalle richieste di comfort. Valutare le priorità e i livelli di urgenza in base alle sfide aziendali. Accompagnare gli utenti nell'adozione degli strumenti e delle buone pratiche. Identificare i bisogni ricorrenti e proporre miglioramenti pratici. Essere l'interlocutore privilegiato della direzione di ogni società figlia per i temi IT quotidiani. Trasmettere alla direzione una visione consolidata dei bisogni IT e dei punti di attenzione della propria società. Profilo ricercato Bachelor o diploma equivalente in Informatica, Sistemi Informativi o Informatica gestionale (o esperienza equivalente giudicata sufficiente). Minimo 3 a 5 anni di esperienza nel supporto tecnico e applicativo (livelli 1 a 2), idealmente in un ambiente multi-sito. Profilo hands\-on, autonomo, a proprio agio nel diagnosticare e risolvere incidenti senza supervisione ravvicinata. Patente di guida e disponibilità per spostamenti regolari, in autonomia, tra le società del gruppo. Eccellente senso del servizio e della comunicazione con gli utenti. Curioso, orientato alle soluzioni, capace di gestire le proprie priorità e la propria agenda in modo autonomo. Capacità di adattarsi a interlocutori vari, dagli utenti finali alla direzione. Francese fluente e buone conoscenze dell'inglese. Un colpo d'occhio sui tuoi vantaggi: Clicca qui per saperne di più Data di inizio desiderata: Da concordare (Questa posizione è aperta a chiunque, indipendentemente dal genere, l'identità, l'origine o la situazione) jpiddf99a41jm jpit0731jm jpiy26jm