CRM Tech Lead

Descrizione ## Dove la passione incontra l'opportunità ## La migliore delle tue avventure è quella che non hai ancora navigato! SCOPO DEL LAVORO ## Cerchiamo un Tech Lead esperto e altamente motivato da inserire nell'area Customer Engagement & Marketing Automation all'interno del team Digital CRM Customer Engagement & Interaction. Il Tech Lead è responsabile della guida alla progettazione tecnica, all'erogazione e all'evoluzione continua delle soluzioni Adobe Experience Platform, con un focus specifico su Adobe Journey Optimizer, Real-Time CDP e Customer Journey Analytics, supportando la strategia di customer engagement, marketing automation, audience activation e customer journey orchestration di MSC. Il ruolo si concentra sull'assicurare soluzioni Adobe scalabili, affidabili e completamente integrate nell'ecosistema CRM, mantenendo la coerenza architettonica, la qualità dei dati, l'affidabilità della piattaforma e l'allineamento con gli standard di integrazione, sicurezza e privacy aziendali. Lavorando all'interno di un modello di erogazione Agile SAFe, il Tech Lead collabora con il CRM Product Owner, architetti, team IT, stakeholder aziendali e partner esterni per tradurre le esigenze di business in soluzioni tecniche, supportare le priorità di erogazione, garantire la qualità dell'implementazione e consentire il miglioramento continuo delle capacità di customer engagement e marketing automation di MSC. RESPONSABILITÀ CHIAVE ## •    Guidare l'implementazione tecnica e l'evoluzione continua delle soluzioni Adobe Experience Platform, inclusi Adobe Journey Optimizer, Real Time CDP e Customer Journey Analytics. •    Tradurre i requisiti di business e di prodotto in progettazioni tecniche scalabili, garantendo l'allineamento con l'architettura CRM di MSC, la governance dei dati, gli standard di integrazione e le priorità di erogazione. •    Fornire competenza tecnica pratica nella configurazione, nello sviluppo e nell'ottimizzazione dei componenti di Adobe Experience Platform e delle relative soluzioni MarTech, inclusi journey orchestration, audience management, configurazione di campagne, modelli di dati, schemi, decisioning, integrazioni, API, workflow di automazione e implementazioni tecniche personalizzate dove richiesto. •    Coordinare le attività di erogazione tecnica con i team IT interni, gli architetti, gli stakeholder aziendali e i partner tecnologici esterni. •    Garantire la corretta integrazione delle piattaforme Adobe con il più ampio ecosistema CRM e digitale, inclusi Salesforce, i sistemi legacy CRM, Voice of the Customer, i canali digitali, le piattaforme del contact center e gli strati di integrazione aziendale. •    Supportare il CRM Product Owner nel perfezionamento del backlog, nella valutazione della fattibilità tecnica, nella progettazione della soluzione, nella pianificazione del rilascio e nella prioritizzazione dell'erogazione. •    Garantire l'affidabilità della piattaforma, la coerenza dei dati, la qualità tecnica e l'aderenza ai requisiti di architettura, sicurezza e privacy aziendali. •    Partecipare alle cerimonie di erogazione Agile all'interno del framework SAFe, inclusi PI planning, backlog refinement, sprint reviews, release planning e sessioni di coordinamento tecnico. •    Identificare opportunità per migliorare l'automazione, la scalabilità, la riutilizzabilità e l'efficienza operativa in tutte le capacità di customer engagement e marketing automation. •    Supportare l'analisi degli incidenti, l'indagine sulle cause profonde e il miglioramento continuo delle operazioni e delle integrazioni della piattaforma Adobe. QUALIFICHE (competenze, capacità, esperienza) ## •    Oltre 7 anni di esperienza in ruoli di erogazione tecnica, progettazione di soluzioni o leadership tecnica all'interno di piattaforme CRM, MarTech, customer engagement o marketing automation. •    Forte conoscenza tecnica delle capacità di Adobe Experience Platform, idealmente inclusi Adobe Journey Optimizer, Real Time CDP, Customer Journey Analytics, audience management, data activation e customer journey orchestration. •    Solida comprensione dei processi di CRM e marketing automation, inclusi segmentazione dei clienti, esecuzione di campagne, personalizzazione, gestione del ciclo di vita del cliente, gestione del consenso e customer engagement. •    Buona conoscenza delle integrazioni aziendali, delle API, dei flussi di dati, della qualità dei dati, dei modelli di dati dei clienti e dei principi di architettura della piattaforma. •    L'esperienza IT nei settori del viaggio, dell'ospitalità, delle crociere, del tempo libero, del retail o dei settori orientati al cliente è considerata un plus. •    Laurea triennale o magistrale in Informatica, Information Technology, Ingegneria; •    Certificazioni Adobe Experience Platform, Adobe Journey Optimizer, Real-Time CDP o correlate sono considerate un forte vantaggio. •    Forti capacità di gestione degli stakeholder, problem solving e comunicazione, con la capacità di tradurre le esigenze di business in soluzioni tecniche chiare e coordinare team di erogazione cross-funzionali. •    Fluente in inglese; l'italiano o qualsiasi altra lingua europea sarebbe considerato un vantaggio. REQUISITI VISA ## Diritto di lavorare in Italia. COSA OFFRIAMO ## In conformità con la legislazione applicabile sulla trasparenza retributiva, vengono fornite le seguenti informazioni riguardanti la compensazione iniziale prevista per la posizione. Contratto \-    Tipo di contratto: Permanente \-    Modello di lavoro ibrido: 2 giorni a settimana da remoto \-    Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (CCNL) applicabile: -Addetti agli uffici ed ai terminals delle società di navigazione che esercitano l-armamento privato- - sez. persona