(Esclusivo) Customer Service Specialist (Technical) Pharma m/f)

Per incarico esclusivo della nostra cliente, un rinomato fornitore di servizi farmaceutici operante a livello internazionale con sede nell'area di Zürich Nord (posizione centrale vicino alla stazione, inoltre possibile 2-3 giorni di homeoffice), cerchiamo con effetto immediato o previo accordo una/un (Esclusivo) Customer Service Specialist (Technical) Pharma m/f) # In questa funzione varia, farà parte del team di Customer Service e Account Management della nostra cliente e assumerà attività versatili nell'interfaccia con produttori farmaceutici internazionali (mercato USA). Consiglierà le aziende farmaceutiche in inglese su contratti di collaborazione (Pharma Services), sull'applicazione di database IT e piattaforme di cooperazione (dopo l'inserimento, funzione Superuser) e sarà attivo nel monitoraggio delle performance dei clienti. Elaborerà le richieste dei clienti, risolverà problemi tecnici insieme all'IT interno e coacherà i clienti nell'uso di diversi strumenti di analisi dati. Collaborerà a progetti interni (ad es. ottimizzazione dei processi, misurazione della soddisfazione del cliente) e lavorerà a stretto contatto con vari reparti interni (ad es. Sales, Marketing, Finance). Con la sua competenza e il suo approccio vincente, sarà al contempo il biglietto da visita e il partner competente per domande generali su prodotti e servizi per la clientela internazionale (produttori farmaceutici USA). Questo in un'azienda internazionale dinamica, in forte crescita e innovativa, con una cultura aziendale simpatica e senza complicazioni, gerarchie piatte e condizioni di impiego attraenti (ad es. 6+ settimane di vacanza, ottimi benefici sociali, ecc.). Per avere successo in questo compito responsabile, possiede una formazione commerciale o di base IT. È ipotizzabile anche un corso di laurea (ad es. BWL) nonché la prima esperienza professionale rilevante. Dispone di pluriennale esperienza in posizioni comparabili (ad es. servizio vendita interno, Customer Service con interfacce IT), che idealmente ha maturato in un ambiente internazionale Healthcare/Pharma o assicurativo sanitario. Pratica specifica in attività con database IT/sistemi di analisi dati è, così come l'esperienza in un contesto internazionale (ad es. gestione di clienti USA), un vantaggio. Possiede una conoscenza dell'inglese fluente per le trattative e idealmente anche buone conoscenze del tedesco, altre lingue sono un vantaggio. Ha dimestichezza con MS Office incl. Excel (eventualmente incl. Pivot) e Power Point, buone conoscenze di strumenti BI (ad es. Power BI) e/o JIRA sono un vantaggio. Se, inoltre, è una personalità pragmatica e ben organizzata, capace di comunicare in modo vincente a tutti i livelli gerarchici, dovremmo conoscerci il prima possibile. Cerca una nuova sfida nel (Technical) Customer Service Pharma/Health Insurance in un ambiente dinamico e internazionale? Soddisfa i requisiti sopra indicati? Allora attendiamo con piacere la sua documentazione di candidatura completa (CV in inglese, certificati e diplomi) all'attenzione del Sig. Roger Theiler, Sr. HR Consultant/CEO, roger.theiler@evergreen-hr.ch.