Senior Lead, Entertainment Operations

L'équipe Entertainment de Celebrity Cruises du Royal Caribbean Group propose une opportunité de carrière passionnante pour un poste de Senior Lead, Entertainment Operations à temps plein, relevant du VP, Entertainment. Ce poste est basé à Basel avec une collaboration régulière sur différents fuseaux horaires mondiaux et nécessite 25-30% de voyages internationaux et de temps à bord des navires, ainsi qu'un engagement auprès des partenaires de l'industrie et des marchés de talents. Résumé du poste Relevant du VP, Entertainment pour Celebrity Cruises, le Senior Lead, Entertainment Operations – River joue un rôle pivot dans la définition et l'opérationnalisation de la vision de divertissement pour notre portefeuille de River Cruise. Il s'agit d'une opportunité unique d'aider à construire et à définir une nouvelle facette de l'expérience Celebrity Cruises — où l'innovation, l'agilité et la créativité sont essentielles. Basé à Basel, Switzerland et travaillant en partenariat étroit avec le siège de Miami, ce leader pilotera l'évolution du divertissement et de la programmation sur la flotte fluviale — en équilibrant la direction stratégique et l'exécution opérationnelle. Le rôle exige un esprit entrepreneurial : quelqu'un qui s'épanouit dans l'ambiguïté, adopte la découverte, repense la norme et est stimulé par la création de nouveaux cadres, partenariats et expériences clients à partir de zéro, par l'alignement avec les parties prenantes clés et les partenaires stratégiques. Ce poste contribuera non seulement à la prestation d'un divertissement exceptionnel, axé sur les destinations, allant des activations fondamentales, basées sur l'itinéraire, et des événements signatures, mais aussi au perfectionnement continu de la stratégie, des modèles opérationnels et des meilleures pratiques à mesure que l'entreprise continue de croître. Ce poste travaillera en étroite collaboration avec le Product Development à Miami ainsi qu'avec tout partenaire de Product Development à Basel afin d'affiner la stratégie et d'examiner les opportunités d'ajustement du produit à mesure que nous intégrons les enseignements, entrons dans de nouvelles destinations et gérons les partenariats. Devoirs et responsabilités essentiels • Superviser la mise en œuvre et l'exécution continue de la programmation de divertissement sur la flotte fluviale. • Soutenir le développement et l'évolution continus de la programmation de divertissement Celebrity River en partenariat avec le Product Development et les parties prenantes clés. • Évaluer les commentaires des clients, les résultats opérationnels et les opportunités de destination pour améliorer la programmation et l'engagement des clients. • Identifier proactivement les tendances émergentes, les talents et les concepts créatifs et présenter des recommandations à la direction. • Adapter les meilleures pratiques de divertissement à l'environnement fluvial tout en maintenant l'alignement avec les standards de la marque Celebrity. • Collaborer avec les fournisseurs et les équipes interfonctionnelles pour organiser des expériences reflétant la culture locale et l'authenticité régionale. • Développer et maintenir les standards opérationnels de divertissement, les processus, les actifs de programme et la documentation de soutien. • Gérer les SOP liés au divertissement, le matériel de programme, les audits et les initiatives de soutien aux navires. • Servir de contact principal à terre pour les problèmes opérationnels, la planification de contingence et le rétablissement du service de divertissement. • S'assurer que les Cruise Directors et les équipes à bord sont formés, soutenus et opèrent en alignement avec les standards et attentes établis. • Superviser la prestation de la programmation d'activités par le Cruise Director en partenariat avec l'équipe Activities. • Coordonner l'opération quotidienne de la musique live, y compris le soutien au recrutement, la coordination des agences, la planification, le déploiement et la supervision des performances. • Diriger la curation et l'exécution de la musique d'ambiance à bord en collaboration avec le Product Development, Broadcast, Live Music et les partenaires externes. • Soutenir la diffusion des médias de divertissement à bord, y compris le contenu télévisé, les films, la signalisation numérique, les actifs promotionnels et les diffusions d'événements spéciaux, garantissant une expérience client cohérente et de haute qualité. • Soutenir la prévision et la gestion des budgets liés au divertissement, y compris les talents, les voyages, les fournisseurs, la diffusion et les dépenses opérationnelles. • Établir et surveiller les indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité du programme et la satisfaction des clients. • Utiliser des données probantes pour identifier les opportunités d'amélioration opérationnelle et d'optimisation des programmes. • Collaborer avec Entertainment, Hotel Operations, Food & Beverage, Onboard Revenue, Product Development, Marketing, Legal, Finance et d'autres parties prenantes pour soutenir des expériences clients intégrées. • Collaborer avec les équipes de Miami et de Basel pour assurer l'alignement de la stratégie, de l'exécution et des standards opérationnels sur toute la flotte. • Contribuer au développement de pratiques organisationnelles évolutives et soutenir la croissance future de l'équipe à mesure que l'activité fluviale se développe. • Adopter une approche de test et d'apprentissage pour améliorer continuellement l'expérience client et les opérations. • Effectuer d'autres tâches selon les besoins. Cette description de poste n'indique ni n'implique de aucune manière que ces tâches sont les seules à accomplir par l'employé occupant ce poste. Les employés seront tenus d'accomplir toute autre tâche liée au travail assignée par leur superviseur ou la direction. Qualifications et éducation • Expérience avérée dans les opérations de divertissement, la programmation ou la gestion de talents au sein des cro