Responsable d'équipe Service

Responsable d'équipe Service Objectif et contenu de cette fonction Dans cette fonction, on est responsable de la direction technique et organisationnelle de l'équipe de service ainsi que de la garantie d'un fonctionnement du service professionnel et efficace. De plus, la fonction est responsable de l'outil de service / outil de processus en tant que Key-User et soutient l'optimisation continue des processus de service, afin que le chiffre d'affaires et le rendement puissent être assurés et augmentés grâce à une satisfaction client maximale. Tâches principales Direction & Organisation Direction technique et personnelle des techniciens de service Planification des interventions et des ressources du personnel de service Garantie d'une haute qualité de service et de la satisfaction client Soutien et coaching des techniciens dans les activités quotidiennes Réalisation d'entretiens d'employés et d'évaluations de performance Intégration de nouveaux collaborateurs et promotion des collaborateurs existants. Processus de service & Fonction de Key-User Responsabilité pour l'outil de service / système de Field-Service-Management Fonction de Key-User incluant le support pour les utilisateurs internes Garantie de la maintenance correcte des données et des applications de processus Collaboration au développement et à l'optimisation des processus de service Interface entre le service, l'IT et d'autres départements spécialisés Formation des collaborateurs à l'utilisation de l'outil de processus Service client & Administration Établissement et suivi des offres de service Établissement et gestion des contrats de maintenance Soutien lors des demandes techniques des clients Gestion des escalades en cas de cas de service Achat de matériel, par ex. pour des interventions de réparation ou de retrofit Soutien aux ventes lors des clarifications techniques Garantie du traitement du service dans les délais Gestion économique & Reporting Surveillance des indicateurs de performance de service (KPIs) Établissement et surveillance de la planification budgétaire et du contrôle des coûts Analyse des interventions de service et des potentiels d'optimisation Établissement d'évaluations et de rapports Exigences Exigences techniques Formation technique de base (par ex. électrotechnique, automation, HLK, technologie de l'énergie ou du bâtiment) Formation continue dans le domaine technique ou économique est un avantage Expérience dans l'environnement de service / service client technique Des connaissances dans les domaines : installations USV, redresseurs, onduleurs, installations de batteries, sont souhaitées Expérience dans la direction d'employés Bonnes connaissances des systèmes ERP et de Service-Management Exigences personnelles Haute orientation client et service Talent pour l'organisation et la planification Mode de travail autonome et structuré Capacité de travail en équipe et force de communication Pensée orientée vers les solutions Résistance au stress et capacité d'affirmation Bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit, l'anglais et l'ösis de préférence Nous offrons Entreprise familiale avec siège social à Bocholt DE Activité responsable et variée dans un marché orienté vers l'avenir Environnement de travail moderne et innovant, équipe collégiale Conditions de travail flexibles Collaboration sur des projets clients passionnants et des technologies d'avenir Si votre personnalité correspond à notre description de poste et que vous êtes intéressé par ce défi passionnant, nous nous réjouissons de vous entendre. Bureau Benning Power Electronics GmbH Industriestrasse 68305 Dietlikon jpid1653bffjm jit0625jm jiy26jm