IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst

IT \& Telecom Support Engineer / Technical Analyst Chez Salt Business, nous rapprochons le monde des technologies de communication et de l'informatique des entreprises – avec l'objectif de passionner nos clients par l'expertise, la simplicité et l'engagement. Au sein du service client de Salt Business, nous nous considérons comme des partenaires engagés et personnels de nos clients – une valeur ajoutée claire par rapport aux structures classiques de callcenter. Êtes-vous passionné par les technologies de l'informatique et des télécommunications et leur influence sur les processus métier ? Aimez-vous analyser des problèmes complexes et trouver des solutions pragmatiques ? Êtes-vous motivé à travailler en contact direct avec des clients entreprises et à collaborer avec différents niveaux de support (L1, L2, L3) ? Alors vous êtes au bon endroit – renforcez notre Business Division en tant qu' IT \& Telecom Support Engineer / Technical Analyst Vos tâches En tant que membre de l'équipe Business Customer Care, vous assumerez les tâches suivantes : Vous fournissez un support technique de niveau 2 pour les clients entreprises, en étroite collaboration avec le niveau 1 (Customer Service) et en coordination avec le niveau 3 (experts et partenaires externes). Vous analysez, corrigez et résolvez les pannes complexes dans les environnements informatiques et de télécommunications (fixe, mobile, données, VoIP, réseaux). Vous assurez une communication professionnelle et l'échange direct avec les clients entreprises tout au long du processus d'incident. Vous travaillez avec les experts de niveau 3 lors de l'analyse des erreurs, apprenez des cas et développez conjointement les processus. Vous soutenez l'intégration, la configuration et l'optimisation des solutions informatiques et de télécommunications. Vous contribuez à la documentation technique ainsi qu'au transfert de connaissances vers le support de niveau 1. Vous garantissez une satisfaction client élevée grâce à une communication proactive et une compétence technique. Votre profil Formation dans le domaine de l'informatique, des télécommunications ou une qualification comparable. Plusieurs années d'expérience (3–5 ans) dans le support technique de niveau 2, idéalement dans l'environnement informatique ou télécom. Connaissances approfondies dans les domaines suivants : VoIP, SIP, SIP\-Trunking et solutions de téléphonie d'entreprise SD\-WAN, réseaux IP, LAN/WAN, VPN, Security (Firewall, Routing, Switching) Outils de monitoring et de ticketing Capacités analytiques marquées et compétence en résolution de problèmes. Grande volonté d'apprendre de nouvelles technologies. Allemand comme langue maternelle ; très bonnes connaissances en anglais et/ou français. L'italien est un atout. Esprit orienté client, aptitude au travail d'équipe ainsi qu'une méthode de travail autonome. Nous offrons Un environnement de travail passionnant dans une Business Division en croissance. Un contact direct avec les clients entreprises avec une contribution essentielle à leur satisfaction et leur fidélisation. Des opportunités de développement professionnel au sein d'une équipe expérimentée. Des projets diversifiés et innovants dans le domaine de l'informatique et des télécoms. Des conditions d'emploi et des prestations sociales attractives. Lieu de travail Le poste est situé à Biel/Bienne, avec des interventions occasionnelles sur site chez les clients entreprises. Candidature Merci de postuler en ligne avec un dossier complet (CV, lettre de motivation et certificats). Seules les candidatures en ligne seront prises en compte. jpid7747007jm jit0727jm jiy26jm