Collaborateur du Service Desk avec Teamlead 80-100%

-Processus et outils Monitoring de la qualité de service et déduction de mesures d'amélioration Gestion des escalades et interface avec le 2nd Level Support ainsi que des partenaires externes Promotion des collaborateurs par le coaching, la formation et les entretiens de développement Administration et optimisation de tous les <em>Software</em>