Customer Service Specialist Pharma m/f) / Fixe

(Exclusif) Customer Service Specialist (Technical) Pharma m/f) / Fixe Introduction Pour le compte exclusif de notre cliente, un prestataire de services pharmaceutiques renommé opérant à l'échelle internationale et basé dans la région de Zurich Nord (emplacement central près de la gare, avec possibilité de 2-3 jours de télétravail), nous recherchons, avec effet immédiat ou selon accord, un/une Nature du travail Dans cette fonction polyvalente, vous ferez partie de l'équipe Customer Service et Account Management de notre cliente et assumerez des activités variées à l'interface avec des producteurs pharmaceutiques internationaux (marché US). Vous conseillez les entreprises pharmaceutiques en anglais sur les contrats de collaboration (Pharma Services), l'utilisation de bases de données informatiques et de plateformes de coopération (fonction de super-utilisateur après formation) et participez activement au monitoring de la performance des clients. Vous traitez les demandes des clients, résolvez les problèmes techniques en collaboration avec l'IT interne et coachez les clients dans l'utilisation de différents outils d'analyse de données. Vous participez à des projets internes (par exemple, optimisations de processus, mesures de la satisfaction client) et travaillez en étroite collaboration avec différents départements internes (par exemple, Sales, Marketing, Finance). Grâce à votre compétence et votre présentation engageante, vous êtes à la fois la carte de visite et le partenaire de sparring compétent pour les questions générales relatives aux produits et services pour la clientèle internationale (producteurs pharmaceutiques US). Ceci au sein d'une entreprise internationale dynamique, en forte croissance et innovante, dotée d'une culture d'entreprise sympathique et simple, de hiérarchies horizontales et de conditions d'engagement attractives (par exemple, 6+ semaines de vacances, très bonnes prestations sociales, etc.). Profil de compétences Pour réussir dans cette tâche responsable, vous possédez une formation commerciale ou une formation de base en informatique. Un Bachelor (par exemple, administration des affaires) ainsi qu'une première expérience professionnelle pertinente sont également envisageables. Vous disposez de plusieurs années de pratique dans des postes comparables (par exemple, service interne des ventes, Customer Service avec interfaces IT), idéalement acquises dans un environnement international de la santé, de la pharma ou des assurances maladie. Une pratique spécifique dans des activités avec des bases de données informatiques/systèmes d'analyse de données, ainsi qu'une expérience dans un environnement international (par exemple, gestion de clients US), sont un avantage. Vous possédez une maîtrise de l'anglais pour la négociation ainsi que, idéalement, de bonnes connaissances en allemand ; d'autres langues sont un avantage. Vous êtes versé dans l'utilisation de MS Office incluant Excel (éventuellement incluant Pivot) et PowerPoint ; de bonnes connaissances des outils BI (par exemple, Power BI) et/ou JIRA sont un avantage. Si, de plus, vous êtes une personnalité pragmatique, bien organisée, capable de communiquer de manière engageante à tous les niveaux hiérarchiques, nous devrions faire connaissance dès que possible. Vous recherchez un nouveau défi dans le (Technical) Customer Service Pharma/Health Insurance dans un environnement dynamique et international ? Vous répondez aux exigences ci-dessus ? Alors nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet (CV en anglais, certificats et diplômes) adressé à Monsieur Theiler, Sr. HR Consultant/CEO, par e-mail (<>). jpid5cc53dejm jit0834jm jiy26jm