ERP Application Support

ERP Application Support # (m/w/d) Poste fixe par notre client Bern Date de début : immédiate Numéro de référence : 891439/1 Tâches ### • Traitement des tickets de 1st & 2nd-Level concernant l'ERP, les applications et les interfaces • Analyse et résolution des perturbations ainsi qu'élaboration de workarounds • Surveillance et analyse des erreurs et des logs dans l'ERP, les processus d'intégration et de messagerie • Examen des flux de données entre l'ERP et les systèmes connectés • Soutien aux processus EDI et à la communication avec les partenaires commerciaux • Coordination et escalade ciblée des problèmes techniques complexes aux partenaires ICT externes • Documentation des solutions, des types d'erreurs et des problèmes récurrents • Mise en place et entretien d'une Knowledge Base pour le 1st-Level-Support • Collaboration sur des projets ERP, des changes et des optimisations Profil ### • Formation ou perfectionnement dans le domaine de l'informatique, de l'informatique de gestion ou une formation technique comparable • Expérience dans le support ICT de 1st et/ou 2nd-Level • Compréhension des systèmes ERP et des processus métier • Intérêt et compréhension pour les interfaces (APIs, Webservice, XML, etc.) et l'intégration de systèmes • Approche analytique et structurée lors de la recherche d'erreurs • Plaisir à comprendre les liens techniques et à résoudre les causes plutôt que seulement les symptômes • Bonne capacité de communication avec les utilisateurs, les départements spécialisés et les prestataires de services ICT • Méthode de travail autonome, fiable et orientée solutions Benefits ### • Un rôle polyvalent à l'interface entre le Business, l'ERP et l'ICT • Contact direct avec les départements spécialisés et les partenaires ICT externes • La possibilité de développer de manière ciblée votre know-how en ERP, EDI, APIs et intégration • Une activité variée entre support, analyse de problèmes, changes et projets • Des voies de décision courtes et une équipe très motivée et harmonieuse • Un environnement dans lequel votre curiosité technique et votre pensée orientée solutions sont sollicitées