Senior Insight Manager - Brand & Experience Tracking, 80-100%

Bei Zurich ist es unser Ziel, die Kunden in das Zentrum von allem zu stellen, was wir tun, und durch den Aufbau bedeutungsvoller Beziehungen, die im Laufe der Zeit Kundenloyalität gewinnen, der bevorzugte Versicherer zu werden. In den letzten Jahren haben wir erhebliche Fortschritte bei der Integration des Kundendenkens in unsere Strategie, Produkte, Dienstleistungen und Arbeitsweisen gemacht. Es gibt jedoch noch mehr zu tun, um sicherzustellen, dass Kundenperspektiven Entscheidungen in der gesamten Organisation konsistent prägen und in unserer täglichen Denkweise und Kultur verankert werden. Wir glauben, dass ein besseres Kundenverständnis zu besseren Geschäftsentscheidungen führt. Das Group Customer Office spielt eine zentrale Rolle in dieser Transformation, indem es mit Märkten und Funktionen auf der ganzen Welt zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass die Stimme des Kunden gehört, verstanden und berücksichtigt wird. Durch Kunden-, Markt- und Marken-Insights helfen wir dem Unternehmen, die sich ändernden Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und Entscheidungen zu treffen, die die Kundenloyalität stärken, das Wachstum fördern und langfristige Werte schaffen. Um diese Bemühungen zu unterstützen, suchen wir einen passionierten, neugierigen und kommerziell orientierten Insight-Experten für unser Customer, Market & Brand Insights Team. Diese Rolle ist entscheidend für die Übersetzung unserer Daten und Forschung in handlungsorientierte Erkenntnisse, die Geschäftsentscheidungen beeinflussen und bedeutungsvolle Veränderungen vorantreiben. Durch die enge Zusammenarbeit mit Märkten, regionalen Stakeholdern und Führungskräften werden Sie dabei helfen, unsere globalen Brand und Experience Insights Tracking Tools weiterzuentwickeln und bereitzustellen, um einen Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen und sicherzustellen, dass das Kundenverständnis Geschäftsentscheidungen und -maßnahmen beeinflusst. Während wir KI und neue analytische Fähigkeiten weiter adaptieren, transformieren wir auch die Art und Weise, wie Insights generiert und aktiviert werden, sodass wir weniger Zeit mit der Erstellung von Berichten und mehr Zeit mit der Beeinflussung von Entscheidungen und der Erzielung von Wirkung verbringen können. In dieser Position, die an den Head of Global Brand Tracking & NPS berichtet, liegt der Schwerpunkt darauf, zu verstehen, wie unsere durch Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse geschaffene Markengesundheit die Kundenwahrnehmung und das Kundenverhalten prägt, und sicherzustellen, dass diese Erkenntnisse in Maßnahmen umgesetzt werden, die die Kundenergebnisse und die Geschäftsleistung verbessern. Was Sie tun werden Als Senior Insight Manager werden Sie: • Die Stimme des Kunden vertreten und dabei helfen, das Kundendenken in der Entscheidungsfindung bei Zurich zu verankern. • Überzeugende Kunden- und Marken-Insights generieren, die den geschäftlichen Einfluss beeinflussen. • Die globalen Retail Brand und Relationship NPS Programme von Zurich überwachen und unsere Commercial Broker Studie leiten, um eine qualitativ hochwertige Bereitstellung, Governance und einen geschäftlichen Mehrwert zu gewährleisten. • Unsere Insight-Programme und Messansätze weiterentwickeln, um sicherzustellen, dass sie für sich ändernde Kunden- und Geschäftsanforderungen relevant bleiben. • Komplexe Daten in klare, handlungsorientierte Empfehlungen und Narrative auf Führungsebene transformieren, die Maßnahmen vorantreiben. • Mit dem Insight-Team, den Märkten, Agenturen und geschäftlichen Stakeholdern zusammenarbeiten, um Möglichkeiten zu identifizieren, geschäftliche Herausforderungen zu lösen und kundenorientierte Veränderungen zu beschleunigen. • Kunden-, Marken- und Geschäftsdaten verknüpfen, um das Verständnis von Leistungstreibern und dem kommerziellen Einfluss zu stärken. • Diskussionen und Workshops moderieren, die Insights in greifbare Geschäftsergebnisse verwandeln. • Eng mit dem Tracking Insight Manager und dem TNPS Expert zusammenarbeiten, um die Wirkung, Akzeptanz und Aktivierung von Insights in der gesamten Organisation zu maximieren. • Externe Best Practices, Innovationen und aufkommende KI-Fähigkeiten in das Insight-Ökosystem von Zurich einbringen, um die Art und Weise, wie wir Insights generieren und anwenden, kontinuierlich zu verbessern. Arbeitsort ist Zurich, mit einer potenziellen Reisetätigkeit von bis zu 10%. Was Sie mitbringen Als Senior Insight Manager bringen Sie mit: • Eine Leidenschaft dafür, Kunden zu verstehen und Kunden-, Markt- und Markendaten in bedeutungsvolle Geschäftsmöglichkeiten und Maßnahmen zu übersetzen. • Starke Storytelling- und Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Informationen in klare, überzeugende Narrative zu destillieren, die die Entscheidungsfindung beeinflussen. • Nachgewiesene Erfahrung in der Aktivierung von Insights innerhalb von Organisationen, um Bewusstsein, Engagement und Handlungen über verschiedene Stakeholder-Gruppen hinweg voranzutreiben. • Expertise in der Leitung kontinuierlicher und Ad-hoc-Qualitative und Quantitative Forschungsprogramme, entweder in einer internen Insight-Funktion oder in einem Beratungsumfeld. • Ausgeprägtes kommerzielles Verständnis und die Fähigkeit, Kundenerkenntnisse mit Geschäftsleistung, Wachstum und Loyalitätsergebnissen zu verknüpfen. • Erfahrung in der Verwaltung komplexer globaler Programme und im Aufbau effektiver Beziehungen über Märkte, Funktionen und Kulturen hinweg. • Nachgewiesene Fähigkeit, Senior Stakeholder zu beeinflussen und einzubinden sowie Diskussionen und Workshops zu moderieren, die Abstimmung und Handeln fördern. • Neugier und praktische Erfahrung in der Anwendung von KI und aufkommenden Technologien zur Verbesserung der Generierung, Synthese und Aktivierung von Insights. • Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Arbeit mit großen Datensätzen und statistischen Tools (z. B. Ex