Product Manager Client Management & AI

Bei Swissquote sind wir voll dabei. Voller Einsatz, um Dinge zu bewegen. Voller Einsatz, um zu bauen Product Manager Client Management \& AI Bei Swissquote sind wir voll dabei. Voller Einsatz, um Dinge zu bewegen. Voller Einsatz, um die Bank zu bauen, die die Menschen tatsächlich nutzen wollen. Voller Einsatz, um Finanzen weniger langweilig — und viel leistungsfähiger zu machen. Wir sind die führende digitale Bank der Schweiz — über 1.500 Menschen in Europa, dem Nahen Osten und Asien, die echte Finanzlösungen für über eine Million Kunden weltweit entwickeln. Vom Trading und Investieren bis zum täglichen Banking decken wir das gesamte Spektrum ab. Wir bewegen uns schnell, aber wir bauen Dinge, auf die wir wirklich stolz sind. Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen, indem Sie Humans of Swissquote auf Instagram besuchen. Wachstum schafft Raum. Raum, um Dinge auszuprobieren, Verantwortung zu übernehmen und in einem Tempo zu wachsen, das die meisten anderen nicht bieten können. Egal, ob Sie das Rampenlicht mögen oder es vorziehen, einfach konzentriert großartige Arbeit zu leisten – hier ist Platz für beides. Wir haben den Dresscode abgeschafft – aber nie die Chance zu feiern. Ob großer oder kleiner Erfolg, wir lassen ihn zählen. Die Art von Ort, an dem sich die Atmosphäre von selbst einstellt. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, begrüßen wir Kandidaten aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven, um unser Team zu verstärken und zu unserem gemeinsamen Erfolg beizutragen. Fühlen Sie es? Das ist ein guter Anfang. Bewerben Sie sich. Product Manager Client Management \& AI Wir suchen einen Product Manager – Client Management \& AI, um die Produktstrategie dafür zu definieren und weiterzuentwickeln, wie Swissquote mit seinen Kunden interagiert. Von Personalisierung und intelligenten Produktempfehlungen bis hin zur Kundenkommunikation, Kundenbindung und zum Kundensupport werden Sie die Funktionen gestalten, die ein nahtloses und ansprechendes Kundenerlebnis ermöglichen. Sie werden zudem die Einführung von KI in unseren Banking \& Wealth Produkten vorantreiben und dabei Technologien wie KI-Agenten und generative KI nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Gestaltung des Client Management Experience Verantwortung für die Produktvision der Client Management Funktionen. Definition und Verbesserung der Art und Weise, wie Kunden Produktkommunikation, Benachrichtigungen und Lifecycle-Messaging erhalten, um zeitnahe, relevante und personalisierte Erlebnisse zu bieten. Design der Funktionen, die personalisierte Kundenerlebnisse basierend auf Kundenprofilen, Verhaltensweisen und Präferenzen ermöglichen (Recommendation Engine). Identifizierung von Möglichkeiten zur Steigerung der Produktnutzung durch kontextbezogenes Cross-Selling und In-App-Empfehlungen. Einholen von Kundenfeedback und Nutzungsdaten, um die kundenorientierten Erlebnisse kontinuierlich zu verbessern und Produktverbesserungen zu priorisieren. Zusammenarbeit mit anderen Produktteams, UX Research, Marketing und Customer Insights, um sicherzustellen, dass Kundeninteraktionen konsistent, skalierbar und auf die Geschäftsziele abgestimmt sind. KI-Innovation vorantreiben Leitung und Unterstützung interner KI-Initiativen, einschließlich KI-Agenten, Chatbots und Workflow-Automatisierung. Partnerschaft mit anderen Produkt- und Datenteams zur Identifizierung von hochwirksamen KI-Anwendungsfällen. Unterstützung bei der Definition der KI-Strategie der Bank für kurz- und mittelfristig in Zusammenarbeit mit dem Trading-Team, um Konsistenz zu gewährleisten. Förderung der Einführung von KI-Lösungen, die das Kundenerlebnis und die operative Effizienz verbessern. Qualifikationen 3+ Jahre Erfahrung im Produktmanagement, Customer Success oder Ähnlichem, vorzugsweise in Fintech oder Banking. Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, von Produktkollegen bis hin zur Geschäftsleitung. Kompetenz in der Moderation crossfunktionaler Zusammenarbeit, im Lösen von Unklarheiten und im Aufbau von Konsens ohne direkte Weisungsbefugnis. Erfahrung in der Durchführung qualitativer Forschung und Kundeninterviews sowie in der Zusammenarbeit mit UX-Teams zur Gewinnung handlungsorientierter Erkenntnisse. Gutes Verständnis von KI-Technologien wie Generative AI, KI-Agenten oder Chatbots sowie Begeisterung für deren Anwendung auf reale geschäftliche Herausforderungen. Fließendes Englisch. Als Teil des Product Strategy Teams, unter Berichterstattung an den Manager of Banking \& Wealth, arbeiten Sie mit Product, Engineering, Data, UX, Marketing und Customer Insights zusammen, um die Zukunft des Kundenengagements bei Swissquote zu gestalten. Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, strategisches Produktdenken mit KI-Innovation zu verbinden und direkten Einfluss auf die Strategie der Bank zu haben. „Bitte beachten Sie, dass Swissquote während des Rekrutierungsprozesses niemals sensible persönliche Informationen oder Zahlungen jeglicher Art anfordert. Jede solche Anfrage ist betrügerisch.“ SQ2 jpid38a3ec5jm jpit0835jm jpiy26jm