Verantwortliche/r Kundenzufriedenheit und Kundenerlebnis - Bank (m/w/d) - FESTANSTELLUNG

Ihre Mission Im Auftrag eines anerkannten Akteurs des Schweizer Finanzsektors sucht ValJob Permanent eine/n Verantwortliche/n Kundenzufriedenheit und Kundenerlebnis. In dieser strategischen und funktionsübergreifenden Rolle tragen Sie dazu bei, das den Kunden angebotene Erlebnis weiterzuentwickeln und deren Zufriedenheit durch alle Interaktionen mit der Organisation zu stärken. Sie spielen eine zentrale Rolle bei der Identifizierung von Kundenerwartungen, der kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen und der Entwicklung einer konsequent kundenorientierten Kultur. Ihre Verantwortlichkeiten: - Definition und Implementierung eines ganzheitlichen Ansatzes zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheit - Analyse der verschiedenen Phasen der Kundenbeziehung und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen - Konzeption und Optimierung der Kundenpfade und -interaktionen - Definition, Messung und Überwachung von Zufriedenheits- und Qualitätsindikatoren - Nutzung von Kundendaten und -feedback, um konkrete Verbesserungsmaßnahmen vorzuschlagen - Steuerung und Koordination von funktionsübergreifenden Projekten im Zusammenhang mit dem Kundenerlebnis - Zusammenarbeit mit den verschiedenen Fachbereichen, um ein konsistentes Erlebnis über die verschiedenen Kontaktpunkte hinweg sicherzustellen - Begleitung der Teams bei der Entwicklung einer stark kundenorientierten Kultur - Beitrag zur Weiterentwicklung und Digitalisierung von Dienstleistungen und Interaktionen - Sicherstellung der Beobachtung von Trends, Tools und neuen Praktiken im Bereich Kundenerlebnis Ihr Profil \- Hochschulabschluss ergänzt durch relevante Erfahrung in den Bereichen Kundenbeziehung, Marketing oder Service-Transformation - Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Kundenerlebnis, Kundenzufriedenheit oder digitale Transformation - Gute Kenntnisse der Methoden und Tools im Zusammenhang mit Customer Experience (CX) und der Analyse von Kundenpfaden - Sicherheit in der Datenanalyse und der Überwachung von Zufriedenheitsindikatoren - Erfahrung in der Leitung und Koordination von funktionsübergreifenden Projekten - Eine Ausbildung oder Zertifizierung in Customer Experience, UX, Service Design oder digitaler Transformation ist ein Vorteil - Exzellente Analyse-, Konzeptions- und Strukturierungsfähigkeiten - Starke Kundenorientierung, Zuhörfähigkeit und Empathie - Proaktive Persönlichkeit, die in der Lage ist, verschiedene Gesprächspartner um eine gemeinsame Vision zu vereinen - Exzellente Kommunikationsfähigkeiten - Sehr gute Kompetenzen in Französisch und Deutsch; Englisch ist ein Vorteil Eintrittsdatum: - Per sofort oder nach Vereinbarung Wer sind wir? ValJob Permanent ist Ihr Experte für die Rekrutierung und Vermittlung von Festpersonal in der Schweiz. Unsere Mission ist es, Ihr bevorzugter Partner bei der Suche nach dem idealen Arbeitsplatz zu werden. Gestützt auf unsere fundierten Kenntnisse des Schweizer Marktes und unsere Werte Integrität und Transparenz begleiten wir jedes Talent mit vollem Engagement.