Client Success Manager

Client Success Manager GLOBAZ SA entwickelt und hostet kritische IT-Lösungen für anspruchsvolle Umgebungen in Schweiz: Vorsorge, Gesundheit, Industrie und Verwaltungen. Unsere Aktivitäten erfordern ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, Sicherheit, Ausführungsqualität und Verantwortung. Das Unternehmen ist in einer wichtigen Transformation seiner Organisation und seines Ausführungsniveaus engagiert. In einem Kontext der Strukturierung unseres Customer Journey suchen wir einen: Client Success Manager GLOBAZ SA ist in einer ambitionierten Transformation seines Betriebsmodells, seiner Kultur und seiner Kundenbeziehung engagiert. Unsere Ambition: von einer Logik des Dienstleisters zu einer Logik des strategischen Partners, der Werte schafft. Unsere Kunden bewerten uns nicht nach unseren Absichten. Sie bewerten uns nach der Qualität der erlebten Erfahrung, unserer Fähigkeit, ihre Herausforderungen zu verstehen, unserer Proaktivität und Reaktivität, unserer Fähigkeit, ihre "Irritationen" zu lösen, und unserer Fähigkeit, zu ihrem Erfolg konkret beizutragen. Diese Schlüsselrolle ist geschaffen, um die Kundenerfahrung konkrekt zu verbessern, Reibungen zu reduzieren, die Lösung von "Problemen" zu beschleunigen und den geschaffenen Wert für unsere Kunden nachhaltig zu stärken. Deine Rolle Der Client Success Manager gewährleistet eine lesbare, konsistente und strukturierte Beziehung zwischen Kunde und GLOBAZ, indem er die Ausrichtung zwischen den Erwartungen des Kunden, den Verpflichtungen von Globaz und dem tatsächlich wahrgenommenen Wert sicherstellt. Du agierst als Bezugsperson für den Kunden, mit einer transversalen Sicht auf die Herausforderungen, Interaktionen und Entscheidungen. Diese Rolle ist kein Organisator von Meetings oder ein administrativer Kontenmanager, wir suchen eine Person, die in der Lage ist, die geschäftlichen Herausforderungen des Kunden tief zu verstehen, interne Entscheidungen zu beeinflussen, Prioritäten zu hinterfragen, wenn dies erforderlich ist, Kundenirritationen in konkrete Aktionen umzuwandeln, proaktive Dienstleistungen zu entwickeln und messbaren Wert zu schaffen. Du bist die Stimme des Kunden innerhalb von GLOBAZ SA, aber auch unsere Stimme gegenüber dem Kunden. Der Client Success Manager ist auch ein strukturierender Hebel, um unsere Differenzierung auf dem Markt sicherzustellen. Deine Verantwortungen Verstehen der strategischen Herausforderungen des Kunden: Entwicklung eines tiefen Verständnisses der geschäftlichen Prioritäten, regulatorischen Einschränkungen, organisatorischen Herausforderungen und strategischen Erwartungen Aufbau einer umfassenden Sicht des Kunden und seiner Entwicklung Umwandlung der Erwartungen in konkrete Verbesserungen: Identifizierung der Abweichungen zwischen der erwarteten Erfahrung und der tatsächlich erlebten Erfahrung Umwandlung der Feststellungen in: Empfehlungen, Maßnahmenpläne und messbare Verbesserungen Beitrag zur Reduzierung der Reibungen, Verbesserung der wahrgenommenen Qualität und Vereinfachung der Interaktionen Beeinflussung der Organisation: Hinterfragung der Prioritäten Behandlung sensibler Themen Vertretung der Interessen des Kunden, Identifizierung, Strukturierung und Erleichterung der notwendigen Entscheidungen Steuerung der kontinuierlichen Verbesserung: Implementierung einer strukturierten Logik der kontinuierlichen Verbesserung Umwandlung der Kundenfeedback in Aktionen Identifizierung der Irritationen Verfolgung der Verbesserungspläne, Messung der erzielten Fortschritte und Kommunikation der Ergebnisse Stärkung der Partnerschaftsbeziehung: Beitrag zur Evolution von GLOBAZ SA, unsere Ambition ist es, ein anerkannter Partner für seine Glaubwürdigkeit, Transparenz, Fähigkeit zur Antizipation und Wertsteigerung zu werden Interne Koordination und transversale Führung: Ausrichtung der internen Teams auf die Kundenherausforderungen Erleichterung der Entscheidungsfindung in komplexen Situationen Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Beteiligten (Pre-Sales, Delivery und Product) und Erleichterung der Koordination zwischen diesen Dein Profil Universitätsabschluss in Handel, Management, IT oder gleichwertige Ausbildung Bewährte Erfahrung in Rollen wie z.B. Strategic Account Manager, Service Delivery Manager oder Transformation Manager (kundenorientiert) Erfahrung in IT-Umgebungen und Dienstleistungen Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Organisationen zu beeinflussen Ergebnis- und Auswirkungsorientierung Geschäftliches Verständnis (Verständnis der geschäftlichen Herausforderungen über die Prozesse hinaus) Analytisches Denken, du weißt, wie man die tiefen Ursachen identifiziert, anstatt nur die Symptome zu behandeln Fähigkeit, in transversalen Organisationen zu agieren, globale und systemische Sicht Exzellente relationale und kommunikative Fähigkeiten Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen und zu erleichtern Komm zu uns und wachse mit deinen Ambitionen Diese Rolle bietet eine starke Sichtbarkeit, Nähe zum Management, konkreten Einfluss auf die Kundenerfahrung und die Möglichkeit, zu einer ambitionierten Transformation beizutragen. Wie messen wir deinen Erfolg? Wir werden deine Leistung nicht an der Anzahl der organisierten Meetings messen, sondern an deiner Fähigkeit, Ergebnisse zu erzielen: Reduzierung der wiederkehrenden Irritationen, Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Reduzierung der Eskalationen, Verbesserung der wahrgenommenen Zeiten usw. GLOBAZ SA, dein idealer Arbeitgeber Zeige uns deine Leidenschaft, wir freuen uns darauf, deine Bewerbung über JobUp zu erhalten. Wir werden uns bei unseren zukünftigen Talenten bewerben und dir unseren GLOBAZ-Lebenslauf teilen, um dich zu überzeugen, dass wir dein idealer Arbeitgeber sind. jpid3654e67jm jit0626jm jiy26jm